Tempistiche per utilizzare il credito residuo
Se l'attivazione del tuo servizio non è andata a buon fine, puoi utilizzare il pagamento fatto per un altro ordine di un qualsiasi servizio Aruba.
Hai 12 mesi di tempo dalla data del pagamento. Se non usi il credito entro questo periodo, è acquisito da Aruba e non puoi né utilizzarlo né richiederne la restituzione, come previsto dalle Condizioni Generali di contratto che disciplinano l'erogazione dei servizi.
Come utilizzare un credito
Effettua un nuovo ordine per un qualsiasi servizio Aruba e salva il numero di ordine generato. Ora segui questi passaggi:
- accedi ad assistenzaclienti.aruba.it con lo username (del tipo 123456@aruba.it) cui è stato effettuato l'ordine con credito;
- seleziona Richiesta di passaggio di credito o rimborso;
- compila i campi necessari;
- vai su Inoltra richiesta.
Se non puoi utilizzare lo username associato al servizio, compila il modulo PDF.
Il modulo è disponibile anche nella versione EN, versione ES.
Invia la documentazione:
- accedi ad assistenzaclienti.aruba.it con il tuo username del tipo 123456@aruba.it;
- consulta le FAQ o premi direttamente Non ho risolto, richiedi assistenza, per aprire la richiesta;
- allega:
- il modulo compilato e firmato;
- copia fronte retro di un documento di identità valido dell'intestatario del servizio con il quale è stato effettuato l'ordine con credito.
- invia la richiesta.
Se il nuovo ordine ha un importo superiore al credito che hai a disposizione, integra la differenza effettuando un bonifico o un bollettino. Nella causale inserisci la dicitura "integrazione" e il numero d'ordine.
Cosa fare se non hai più le credenziali
Se hai smarrito lo username del tuo account Aruba, segui la guida per recuperare lo username.
Se non ricordi la password associata al tuo username, consulta la guida per creare una nuova password.