No. La Consulenza Tecnica è associata esclusivamente al singolo servizio principale per il quale viene attivata, ad esempio a uno specifico Hosting.
L'Assistenza Standard è gratuita e ti offre il supporto necessario per gestire e utilizzare al meglio i tuoi servizi Aruba. I nostri operatori possono fornirti indicazioni, chiarimenti e guidarti passo dopo passo nelle operazioni da effettuare in autonomia.
Se invece preferisci affidare direttamente a un tecnico le attività necessarie, puoi scegliere la Consulenza Tecnica: un servizio dedicato con cui un operatore specializzato interviene per eseguire al posto tuo specifiche modifiche, configurazioni o attività tecniche previste dal servizio.
In questo modo puoi scegliere il tipo di supporto più adatto alle tue esigenze: una guida per operare in autonomia oppure l’intervento diretto di un tecnico.
Sì, questa funzionalità è disponibile esclusivamente con il piano Platinum e consente di richiedere interventi tecnici dedicati in base alle specifiche esigenze.
Prima di procedere, i nostri esperti effettuano un'analisi preventiva della richiesta, necessaria per verificarne la fattibilità tecnica e individuare le modalità di intervento più appropriate.
L'effettiva possibilità di eseguire l’attività richiesta viene quindi confermata al termine di questa valutazione, così da garantire un intervento compatibile con le caratteristiche e la configurazione del servizio.
La Consulenza Tecnica Silver è ideale per chiunque voglia concentrarsi sulla creazione del sito e delegare gli aspetti tecnici. Include configurazioni DNS, redirect, gestione email e ripristino di copie di backup automatiche.
La Consulenza Tecnica Gold è pensata per chi gestisce progetti online con esigenze operative più elevate e necessità di un supporto tecnico prioritario. Oltre ai servizi inclusi nel piano Silver, include coda prioritaria, debug su WordPress/PrestaShop, ripristino da file cliente e trasferimento siti.
La Consulenza Tecnica Platinum è il livello più avanzato, pensato per chi vuole affidare all’esterno attività tecniche complesse. Include bonifica di siti infetti, massima ottimizzazione della velocità, setup di pagamenti WooCommerce e trasferimenti custom, rappresentando il tuo reparto IT in outsourcing.
La personalizzazione grafica consente di adattare l'aspetto del sito realizzato con SuperSite alle tue esigenze, intervenendo sugli elementi grafici e sulle impostazioni disponibili all’interno del servizio.
In base alle funzionalità offerte da SuperSite, è possibile quindi modificare e configurare gli elementi previsti per rendere il sito più coerente con lo stile e l'immagine che desideri ottenere.
Il servizio riguarda la personalizzazione degli elementi già disponibili in SuperSite e non comprende la realizzazione da zero di grafiche, loghi o altri contenuti visivi originali, né attività professionali dedicate di graphic design.
Sì, l'operatore può intervenire direttamente per le attività che riguardano servizi e sistemi Aruba, effettuando le configurazioni e le modifiche previste dal servizio.
Quando invece l'attività riguarda configurazioni presenti sui dispositivi del cliente, come ad esempio un client FTP o un programma di posta elettronica installato sul proprio computer, l'operatore non esegue direttamente le operazioni sul dispositivo, nel rispetto dei requisiti di privacy e sicurezza.
Anche in questi casi puoi comunque contare sul nostro supporto: l'operatore ti guida passo dopo passo nella configurazione e, quando previsto, può farlo tramite la condivisione dello schermo, aiutandoti a individuare le impostazioni corrette e a completare l'operazione in autonomia.
Gli interventi previsti dai piani Gold e Platinum vengono effettuati dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, ad esclusione dei giorni festivi.
Le richieste vengono gestite all’interno di questa fascia di servizio, così da garantire il supporto degli operatori dedicati e lo svolgimento delle attività previste dal piano sottoscritto.
La coda prioritaria ti permette di ottenere una presa in carico della richiesta con precedenza rispetto alle richieste gestite tramite l’assistenza standard.
La priorità riguarda quindi l’avvio della gestione della richiesta e non determina necessariamente tempi di risoluzione più brevi. Questi ultimi possono infatti variare in base alla tipologia di intervento, alla sua complessità e alle verifiche tecniche necessarie per completare correttamente l’attività.
In questo modo, la tua richiesta viene presa in carico prioritariamente, mantenendo al tempo stesso il livello di attenzione necessario per individuare la soluzione più adeguata.
Ogni intervento richiesto viene sottoposto a una verifica preventiva da parte dei nostri esperti, che ne valutano la fattibilità e le modalità di esecuzione più appropriate.
Questa analisi permette di verificare che l’attività possa essere svolta correttamente e in modo compatibile con le caratteristiche del servizio interessato. Al termine della valutazione, viene quindi confermata la possibilità di procedere con l’intervento richiesto.
Il rinnovo del servizio ha cadenza annuale ed è collegato al ciclo di fatturazione del servizio principale a cui è associato.
Questo significa che scadenza e rinnovo seguono le tempistiche previste per il servizio principale, consentendo di mantenere allineata la gestione dei servizi abbinati e la relativa fatturazione.