Se durante la connessione FTP visualizzi l’errore 530 Authentication failed, significa che il server non ha autorizzato l’accesso.
Per risolvere il problema:
Controlla le credenziali
- assicurati che username e password FTP siano corretti;
- verifica che non ci siano spazi vuoti all’inizio o alla fine delle credenziali.
Controlla il filtro FTP
- accedi al pannello di controllo Hosting;
- vai alla sezione Filtro FTP;
- verifica che l’indirizzo IP da cui ti stai collegando sia autorizzato;
- in caso contrario, aggiungi il tuo IP pubblico tra quelli consentiti.
Per maggiori dettagli, segui la guida per verificare il filtro FTP.
Se durante la connessione al sito o ai servizi FTP ricevi un errore di timeout, significa che il server non ha risposto entro il tempo previsto.
Ecco cosa puoi fare per risolvere:
- Cambia rete di connessione
Prova a connetterti da una rete diversa, come per esempio hotspot, rete mobile o altra Wi-Fi.
Questo aiuta a capire se il problema dipende dal tuo provider internet o da restrizioni di rete.
- Disattiva temporaneamente l’antivirus o firewall
Alcuni antivirus o firewall possono bloccare la connessione in uscita o causare rallentamenti.
Ddisattiva l’antivirus solo per il tempo necessario al test e se la connessione funziona, valuta di inserire un’eccezione per il client o il servizio che stai utilizzando
Ricorda di riattivare subito l’antivirus dopo la prova, per non lasciare il sistema esposto.
Se visualizzi un messaggio che indica assenza di permessi di scrittura nella cartella, molto probabilmente stai cercando di caricare file:
- fuori dalla cartella principale del dominio;
- oppure all’interno di una cartella di backup, se presente.
Per risolvere:
Verifica dove stai caricando i file
- assicurati di trovarti nella directory corretta del dominio, per esempio /web o /htdocs, a seconda della configurazione;
- non caricare file nella root superiore, dove si trovano cartelle di sistema o di backup;
- evita di usare cartelle di sola lettura, che non permettono modifiche.
Per evitare errori, accertati sempre di trovarti all'interno della cartella del dominio prima di caricare i file.
L’errore EAI_NONAME viene visualizzato quando l’indirizzo ftp.nomedominio.estensione non viene risolto correttamente.
Controlla la configurazione DNS del dominio e verifica che gli host ftp. e www. stiano puntando al server hosting associato al dominio.
Segui questi passaggi:
Accedi al pannello di gestione DNS
Segui la guida per accedere alla gestione dei record DNS associati al tuo dominio.
Verifica i Name Server
Nel pannello di controllo, su Name Server controlla quale opzione è attiva:
Se hai selezionato Usa Name Server di Aruba
Verifica i record presenti nelle sezioni A, AAAA e CNAME:
- Per l’host www o [vuoto]
Se presente: controlla che punti all’IP corretto del server hosting Aruba.
Se assente: apri una richiesta di assistenza.
- Per l’host ftp
Se presente: verifica che punti allo stesso server su cui è ospitato il sito.
Se assente: apri una richiesta di assistenza.
Se hai selezionato Usa altri Name Server
In questo caso, la configurazione DNS è gestita da un provider esterno.
Contatta direttamente il gestore dei Name Server per configurare correttamente l’host ftp e www.
Assicurati sempre che gli host ftp e www puntino alla macchina hosting associata al dominio, altrimenti la connessione non potrà avvenire correttamente.
Questa situazione può capitare quando al dominio è associato un servizio di doppio hosting Windows e Linux.
Controlla dove punta l'host www del dominio seguendo la guida.
Se il record www punta allo spazio Linux, assicurati di connetterti e caricare i file su Hosting Linux.
Se invece punta allo spazio Windows, utilizza l'accesso FTP per quella piattaforma.
L’host ftp.nomedominio.estensione punta alla stessa piattaforma verso cui è configurato l’host www. Verifica sempre entrambi per evitare di lavorare sullo spazio errato.
Se la pubblicazione dei file sul tuo spazio web non va a buon fine, segui queste indicazioni.
1. Usa il File Manager dal Pannello di controllo
Per caricare rapidamente pochi file, puoi utilizzare il File Manager disponibile nel menu laterale del pannello di controllo del Dominio.
2. Se usi un client FTP, controlla questo segue
- Segui la guida per verificare di aver inserito correttamente i parametri di configurazione di un Client FTP.
- Verifica che il tuo indirizzo IP sia abilitato nel filtro FTP, seguendo la guida per gestire gli accessi FTP.
3. Se il problema persiste
Se non riesci ancora ad accedere via FTP, apri una richiesta di assistenza e allega:
- uno screenshot dell’errore visualizzato;
- uno screenshot della schermata con la configurazione del client FTP;
- il log di connessione generato dal client.
I dettagli forniti ci aiutano a identificare velocemente la causa del problema e offrirti una soluzione mirata.
Se non riesci a connetterti via FTP nonostante la configurazione del filtro FTP, è probabile che l’IP di navigazione attuale non sia stato autorizzato.
Controlla l’IP in uso
Molti provider internet assegnano un IP dinamico, che può cambiare periodicamente. In questo caso:
- verifica qual è il tuo IP pubblico attuale;
- controlla che sia incluso tra quelli autorizzati nel filtro FTP;
- in caso contrario, segui la guida per aggiungerlo manualmente.
Suggerimento: autorizza una classe IP
Per evitare di aggiornare l’IP ogni volta che cambia, puoi autorizzare una classe IP (es. 123.123.123.*) così da coprire un intervallo di indirizzi utilizzati dal tuo provider.
Per motivi di sicurezza, è sempre consigliato limitare l’accesso FTP solo agli indirizzi IP autorizzati.
Se utilizzi una connessione con IP dinamico, la soluzione più efficace non è disattivare il filtro né aggiungere ogni volta un nuovo IP ma abilitare una classe di IP.
Autorizza una classe IP
I provider internet assegnano IP che variano all’interno di uno stesso intervallo (subnet). Puoi autorizzare una classe IP che copre il range usato più frequentemente.
Esempi
- Se il tuo IP è 123.123.123.45, puoi autorizzare:
123.123.123.0/24, che copre tutti gli IP da 123.123.123.1 a 123.123.123.254
- Se il range è più ampio, usa:
123.123.0.0/16, che copre tutti gli IP da 123.123.0.1 a 123.123.255.254
La subnet /24 solitamente è sufficiente.
Usa /16 solo nei casi rari in cui il range è molto più ampio, per mantenere variabili gli ultimi due gruppi, che andranno indicati con 0.0.
È sconsigliato:
- disattivare il filtro FTP, poichè riduce la sicurezza;
- autorizzare manualmente l’IP ogni volta, in quanto è scomodo e poco efficiente.
Nella maggior parte dei casi non è necessario impostare manualmente la modalità FTP passivo, perché il server FTP di Aruba è compatibile sia con FTP attivo che passivo.
Tuttavia, il comportamento può variare in base al client utilizzato e alla configurazione della rete da cui ti connetti.
Impostazione consigliata
Imposta la modalità FTP su automatica nel client FTP. In questo modo:
- il client seleziona automaticamente il tipo di connessione più adatto;
- viene garantita una maggiore compatibilità con firewall o router intermedi;
- si evitano errori legati alla modalità errata.
Quando usare FTP attivo
In alcuni casi, ad esempio se stai usando una rete aziendale con firewall o NAT molto restrittivi, potresti dover forzare la modalità FTP attiva nel tuo client.
Se riscontri problemi di connessione o timeout, prova a cambiare modalità da passivo ad attivo o viceversa, e verifica la configurazione della rete.