Causa: L’errore si verifica quando, da un programma di posta, l’indirizzo mittente usato per inviare il messaggio non corrisponde all’account PEC utilizzato per autenticarsi sul server SMTP.
Come risolvere
Controlla i parametri configurati nel programma di posta e assicuati che l'indirizzo configurato come mittente coincida con l'indirizzo PEC utilizzato per l'autenticazione sul server SMTP.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: L’errore si verifica se stai inviando un’email non certificata a una casella che non accetta messaggi di posta ordinaria.
Come risolvere
Se il destinatario ha una PEC Aruba, può abilitare la ricezione della posta non certificata.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: L’errore può verificarsi quando invii un messaggio da un programma di posta e ti connetti dall’estero tramite protocollo SMTP. Per motivi di sicurezza, l’indirizzo IP può essere bloccato temporaneamente.
Come risolvere
In attesa dello sblocco automatico dell’IP, puoi inviare i messaggi dalla Webmail PEC.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se l’errore persiste per più di qualche ora o si ripresenta spesso, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta indicando:
- l’indirizzo IP in uso;
- se l’IP è statico o dinamico;
- se ti stai connettendo dall’estero;
- il programma di posta utilizzato.
Causa: L’errore si verifica in fase di invio e indica che l’indirizzo email del destinatario è errato o non attivo.
Come risolvere
Controlla che l’indirizzo del destinatario sia corretto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: Il sistema antispam ha identificato alcuni contenuti dell’email come potenziale spam. Può accadere se il messaggio contiene link, allegati sospetti oppure testi che attivano i filtri antispam.
Come risolvere
- Verifica il contenuto del messaggio.
- Rimuovi eventuali link o allegati non essenziali.
- Riformula il testo evitando parole, frasi o formati che possano sembrare sospetti.
- Prova a inviare nuovamente il messaggio.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: L’errore si verifica quando l’indirizzo email del destinatario contiene un carattere non valido, ad esempio un punto finale.
Come risolvere
Ripeti l’invio inserendo manualmente l’indirizzo email del destinatario. Evita di copiarlo dalla rubrica.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: La casella di destinazione non esiste più o non è mai esistita.
Come risolvere
Verifica la correttezza dell’indirizzo email del destinatario.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: Il dominio o l’indirizzo del destinatario è errato o inesistente.
Come risolvere
Controlla che l’indirizzo email del destinatario sia corretto.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: Questi errori indicano che la casella PEC di destinazione ha esaurito lo spazio disponibile e non può ricevere nuovi messaggi.
- Mailbox disk quota exceeded viene generato dal server di destinazione.
- 5.2.2 - Aruba Pec S.p.A. - casella piena viene generato dal sistema Aruba quando la casella PEC destinataria è piena.
Come risolvere
Contatta il destinatario e chiedigli di liberare spazio nella casella.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: Il messaggio è stato bloccato perché contiene un virus.
Come risolvere
Esegui una scansione antivirus sul dispositivo e sugli allegati.
Se il virus viene rilevato prima dell’invio, riceverai un avviso di mancata accettazione per virus.
Se il virus viene rilevato dal gestore della casella certificata di destinazione, riceverai un avviso di mancata consegna per virus.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando uno screenshot dell'errore.
Causa: L’errore si verifica di solito quando ci sono problemi con l’impronta digitale salvata sul dispositivo.
Come risolvere
- Vai nelle impostazioni del dispositivo e rimuovi l’impronta digitale configurata.
- Imposta un PIN o una password come metodo principale di sblocco.
- Riavvia il dispositivo.
- Apri l’app Aruba PEC e attiva la verifica in due passaggi usando PIN o password, senza configurare di nuovo l’impronta digitale.
Nota: la rimozione dell'impronta digitale può influire sull'accesso rapido ad altre app che la utilizzano, ad esempio app bancarie, app di pagamento o gestori di password. Le applicazioni continueranno a funzionare, ma potrebbero richiedere temporaneamente l'utilizzo di metodi alternativi, come PIN o password.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando:
- screenshot dell'errore;
- il modello del dispositivo:
- Android: Impostazioni > Informazioni sul telefono;
- iPhone/iPad: Impostazioni > Generali > Info;
- la versione del sistema operativo:
- Android: Impostazioni > Informazioni sul telefono;
- iPhone/iPad: Impostazioni > Generali > Info;
- la versione dell'app Aruba PEC:
- apri l'app Aruba PEC;
- seleziona il menu in alto;
- vai su Impostazioni;
- il tipo di sblocco configurato sul dispositivo (impronta digitale, riconoscimento facciale, PIN o sequenza).
Causa: L’errore può verificarsi quando l’app Aruba PEC non riesce a generare correttamente il codice di verifica a causa di problemi con i servizi di notifica Firebase del dispositivo.
Come risolvere
- Ripristina i servizi Google seguendo la guida Ripristinare Google Play Services sul dispositivo.
- Verifica che:
- il risparmio energetico non stia limitando il funzionamento dell'app Aruba PEC;
- la connessione internet sia stabile;
- il problema non dipenda dalla rete, provando a passare da Wi-Fi a rete mobile o viceversa;
- antivirus o VPN non stiano interferendo con il funzionamento dell'aoo. Se presenti, disattivali temporaneamente;
- la cache del browser utilizzato sia stata svuotata.
- Riavvia il dispositivo e riprova ad aprire l’app Aruba PEC.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando:
- screenshot dell'errore;
- il modello del dispositivo:
- Android: Impostazioni > Informazioni sul telefono;
- iPhone/iPad: Impostazioni > Generali > Info;
- la versione del sistema operativo:
- Android: Impostazioni > Informazioni sul telefono;
- iPhone/iPad: Impostazioni > Generali > Info;
- la versione dell'app Aruba PEC:
- apri l'app Aruba PEC;
- seleziona il menu in alto;
- vai su Impostazioni;
- il tipo di sblocco configurato sul dispositivo (impronta digitale, riconoscimento facciale, PIN o sequenza).
Causa: L’avviso di mancata consegna indica che il messaggio non è stato recapitato.
Le cause più frequenti sono:
- destinatario non valido;
- casella PEC cancellata o mai esistita;
- casella destinataria piena;
- superamento del tempo massimo di consegna.
Se il messaggio non viene consegnato entro il tempo massimo previsto, puoi ricevere due avvisi di mancata consegna: uno dopo 12 ore e uno dopo 24 ore.
Come risolvere
Se l’avviso è definitivo, correggi il problema indicato nell’errore e invia nuovamente il messaggio.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se il problema persiste, accedi al portale di assistenza Aruba e apri una richiesta allegando la ricevuta mancata consegna ricevuta.