Se il programma non si avvia, per risolvere è necessario installare l’ultima versione di Aruba Sign:
- Apri il Terminale (Applicazioni>Utility>Terminale);
- lancia i seguenti comandi per cancellare le cartelle relative ad Aruba Sign: rm -rf .arDigiSign/ e rm -rf .ArubaSign/
Disinstalla Aruba Sign premi su Applicazioni ed elimina la cartella ArubaSign.
Scarica l'ultima versione di Aruba Sign disponibile per Apple da questa pagina (scegli Software e app per la firma > software Aruba Sign > versione per apple).
Una volta scaricato fare doppio clic sul file ArubaSign-latest-OSX.dmg presente nella cartella Download. Quando richiesto, trascina Aruba Sign nella cartella Applicazioni.
Al primo avvio tieni premuto Ctrl mentre apri ArubaSign.app, poi scegli Apri.
Per sbloccare l’avvio di Aruba Sign su Windows:
- Chiudi Aruba Sign (anche dall’area di notifica vicino all’orologio).
- Se rimane attivo, apri Gestione attività e termina il processo Aruba Sign.
- Individua ed elimina la cartella .ArubaSign.
- Riavvia Aruba Sign dal collegamento sul desktop o dal menu Start.
La cartella .ArubaSign si trova in genere in C:\Users\\AppData\Roaming\.ArubaSign. Se AppData è nascosta, abilita "Mostra elementi nascosti" in Visualizza.
L'anomalia può verificarsi per il servizio di Firma Remota durante la firma con Aruba Sign quando il nome utente e/o la password vengono inseriti in modo errato o incompleto.
Inserisci nuovamente il nome utente e password dell'account di Firma Remota. Se il problema persiste, apri una richiesta di assistenza, e allega lo screenshot dell'errore visualizzato.
L’anomalia può comparire durante la firma di un documento quando il codice OTP non è valido/corretto, proviene da un account non associato alla Firma Remota oppure il dispositivo non è sincronizzato.
- Assicurati di aver inserito un codice OTP valido e corretto. Se stai utilizzando l'app Aruba OTP con più account configurati, verifica di selezionare quello associato alla Firma Remota.
- Sincronizza il dispositivo associato alla Firma Remota.
L’anomalia può dipendere da cause diverse. Segui i passaggi sotto indicati per risolverla.
- Durante l’inserimento del codice OTP, rispetta il tempo di validità (20 minuti). Se scade, attendi almeno 30 minuti perché venga generato un nuovo codice utilizzabile.
- Verifica che l’app Aruba OTP sia configurata su un solo dispositivo (smartphone o tablet) per la stessa utenza di Firma Remota.
- Controlla che Data, Ora e Fuso orario del dispositivo siano impostati in automatico:
- iOS: Impostazioni > Generali > Data e ora (attiva "Automatiche").
- Android: Impostazioni > Sistema > Data e ora (attiva impostazioni automatiche).
- Disattiva temporaneamente il Wi-Fi e usa la rete dati mobili. Alcune reti Wi-Fi aziendali/protette possono impedire l’accettazione del codice di attivazione.
- Verifica che Aruba OTP sia configurata correttamente; in caso di dubbio, segui la procedura di configurazione.
L’anomalia si verifica quando l’app Aruba OTP non si apre. Può dipendere da requisiti di sicurezza del dispositivo, overlay schermo, impostazioni di data/ora, connettività, spazio di archiviazione o installazione non corretta.
- Sistemi di sicurezza: attiva un meccanismo di protezione del dispositivo. È sufficiente uno tra:
- Impronta digitale (Touch ID)
- Riconoscimento facciale (Face ID)
- Codice/PIN di sblocco
- Overlay schermo: disattiva temporaneamente elementi che si sovrappongono all’app (es. notifiche in bolla, modalità schermo notturno) e disabilita l’overlay schermo dalle impostazioni del dispositivo.
- Data e ora automatiche: imposta Data, Ora e Fuso orario in automatico:
- iOS: Impostazioni > Generali > Data e ora (attiva “Automatiche”).
- Android: Impostazioni > Sistema > Data e ora (attiva le opzioni automatiche).
- Connessione Internet: disattiva il Wi-Fi e usa la rete dati mobili; alcune reti Wi-Fi protette/aziendali possono impedire l’avvio corretto.
- Spazio di archiviazione: verifica di avere spazio sufficiente nella memoria del dispositivo.
- Se l’anomalia persiste, disinstalla e reinstalla l’app Aruba OTP.
Si tratta di un pop-up di sicurezza che appare quando l'app Aruba OTP rileva un'applicazione con il permesso di sovrapporre la propria finestra a quella di un’altra app.
Per risolvere il problema, è necessario controllare direttamente il dispositivo e verificare che non vi siano applicazioni che stanno "occupando" lo schermo con elementi in sovraimpressione. Le cause più comuni sono:
- Notifiche in una bolla (es. Messenger).
- Modalità di schermo notturno.
Nel primo caso, occorre rimuovere la bolla dallo schermo, mentre nel secondo è necessario disattivare temporaneamente l’applicazione.
Se il problema persiste, è necessario disabilitare la funzione "Overlay schermo" di Android, che consente a un’app di visualizzare contenuti grafici direttamente sullo schermo o di sovrapporre la propria finestra a un’altra applicazione.
Poiché si tratta di un’impostazione specifica dello smartphone, per ulteriori dettagli si consiglia di cercare online "permessi overlay schermo" seguito dal modello del proprio dispositivo.
Apri una richiesta di assistenza con l"account Aruba, username del tipo 123456@aruba.it e password, allegando lo screenshot di tutta la schermata (url compreso) dell’errore visualizzato e i log di Aruba Sign.
Nel caso in cui si disponga di un OTP display o OTP USB guasto e fuori garanzia (la garanzia dura due anni dall’acquisto) ma con un certificato di Firma Digitale Remota ancora valido, è necessario acquistare un nuovo dispositivo OTP senza certificato sul sito www.pec.it.
Una volta ricevuto il nuovo dispositivo, occorre procedere alla sostituzione del vecchio OTP tramite il selfcare della Firma Remota, seguendo le istruzioni riportate qui.
Se hai smarrito il nome utente o la password per accedere al pannello, consulta le guide di recupero dati.
Assicurati di essere connesso a Internet correttamente. Se la tua rete utilizza un Proxy, verifica che i dati inseriti siano corretti e controlla la presenza di Firewall o server Proxy che possano bloccare la connessione ai nostri server di Firma Digitale Remota.
Puoi anche provare a utilizzare un altro computer con una connessione diversa.