Il messaggio di errore compare quando vengono generati più PIN OTP con il token senza poi utilizzarli. In questo caso il certificato di Firma Digitale Remota va fuori sincronizzazione e, al termine della procedura di firma del Modulo di Richiesta Rinnovo Certificato, viene mostrata una schermata di errore anche se il PIN OTP inserito è corretto.
Sblocca il dispositivo e poi effettua la sincronizzazione dispositivo dal selfcare.
Se il problema persiste, apri una richiesta di assistenza, e allega lo screenshot dell'errore visualizzato.
L’errore indica generalmente una incongruenza nei Dati Titolari inseriti durante la fase di ordine, ad esempio un comune di nascita errato oppure l’inserimento della provincia al posto del comune. Ti consiglio di ricontrollare i dati inseriti.
Se il problema persiste, apri una richiesta di assistenza, e allega lo screenshot dell'errore visualizzato.
Se il numero di cellulare o l’email risultano già associati alla Firma Digitale Remota di un altro Titolare, durante il rinnovo verrà mostrato un messaggio di errore. Per procedere è necessario aggiornare il recapito.
Come modificare il numero di telefono
- Accanto al campo Telefono, seleziona Modifica.
- Inserisci la password e premi Prosegui.
- Inserisci il nuovo numero di cellulare.
- Inserisci il codice ricevuto via SMS sul nuovo numero.
- Inserisci il codice OTP generato con il dispositivo di Firma Digitale Remota e seleziona Salva Modifiche.
Se utilizzi l’app Aruba OTP e il nuovo telefono non è ancora configurato con Aruba OTP, prima modifica il cellulare nel selfcare e poi riconfigura l'app.
Come modificare l’email
- Accanto al campo Email, seleziona Modifica.
- Inserisci la password e premi Prosegui.
- Inserisci il nuovo indirizzo email.
- Inserisci il codice ricevuto al nuovo indirizzo.
- Inserisci il codice OTP generato con il dispositivo di Firma Remota e seleziona Salva Modifiche.