Durante la prima configurazione del pannello di Fatturazione Elettronica puoi impostare questi dati:
- i dati anagrafici e fiscali del cedente prestatore, cioè i campi che compaiono in Mittente delle fatture inviate. Per cambiarli vai su Impostazioni > Profilo di fatturazione. Per i dettagli consulta la guida sul cambio dati cedente prestatore;
- il regime fiscale, l'esigibilità IVA, la cassa previdenziale e le ritenute. Per cambiarli vai su Impostazioni > Profilo di fatturazione. Per i dettagli consulta la guida sulla configurazione del regime fiscale;
- il tipo di documento predefinito già selezionato durante la creazione delle fatture e la visualizzazione dei prezzi netti o lordi. Per cambiare questi campi vai su Impostazioni > Generali. Per i dettagli consulta le guide dedicate al tipo di documento di default e alla visualizzazione dei prezzi;
- la ricezione delle notifiche per fatture inviate e ricevute, comunicazioni finanziarie e ordini elettronici ricevuti. Per cambiare le scelte effettuate, vai su Impostazioni > Generali. Per i dettagli consulta la guida dedicata alla ricezione di avvisi email e PEC;
- la ricezione degli avvisi relativi alle scadenze fiscali impostate di default sull'agenda. Per cambiare le scelte effettuate vai su Impostazioni > Generali. Per i dettagli consulta la guida sulla ricezione degli avvisi per eventi salvati in agenda;
- l'abilitazione del pannello alla ricezione e all'invio di deleghe verso gli account Commercialista e Premium. Per cambiare le scelte effettuate vai su Impostazioni > Collaborazioni. Per i dettagli consulta le guide sulle collaborazioni.
Per chiedere la modifica del legale rappresentante apri una richiesta di assistenza su assistenzaclienti.aruba.it con l'account Aruba (username del tipo 1234567@aruba.it e relativa password) su cui è intestato il servizio e allega un documento di riconoscimento valido del nuovo legale rappresentante.
Puoi visualizzare lo stato del servizio di Fatturazione Elettronica direttamente dall'area clienti PEC, accedendo con l'account Aruba associato al servizio, composto da username del tipo 123456@aruba.it e relativa password.
Nella home page dell'area clienti seleziona Gestisci. Nella pagina dedicata puoi visualizzare questi stati:
- Attesa pagamento: indica un ordine non pagato o per il quale la registrazione del pagamento non è ancora conclusa. In questo caso sono presenti i pulsanti Paga, per completare il pagamento e Annulla per annullarlo.
- Attesa attivazione: indica un ordine in attesa di attivazione.
- Attivazione KO: indica un ordine per cui sono necessari ulteriori controlli per completare l'attivazione. In questo caso apri una richiesta di assistenza su assistenzaclienti.aruba.it con l'account Aruba associato al servizio, composto da username del tipo 123456@aruba.it e relativa password, indicando il numero di ordine del servizio e i riferimenti anagrafici del titolare, ad esempio la Partita IVA.
- Attivo: indica un ordine attivo.
- Scaduto: indica un ordine scaduto per cui devi eseguire, entro 90 giorni dalla data di scadenza, un ordine di rinnovo usando il pulsante Riattiva disponibile accanto alla data di scadenza. Trascorsi i 90 giorni, il servizio viene cancellato definitivamente e i dati contenuti non possono più essere recuperati o consultati.
Per approfondimenti consulta la guida sugli stati dell'ordine di Fatturazione Elettronica.
In alcuni Stati esteri gli SMS potrebbero non essere recapitati per motivi legati agli operatori locali.
Se non hai ricevuto l'SMS atteso, contatta l'assistenza per verificare la raggiungibilità del numero.
Il fuso orario impostato sul pannello di Fatturazione Elettronica è GMT+1 (Roma).
Tutte le date e gli orari riportati nei vari menu del pannello fanno riferimento a questo fuso orario.
Sì, puoi integrare il servizio di Fatturazione Elettronica con gestionali o sistemi esterni tramite web services.
Per farlo, devi acquistare il servizio Fatturazione Elettronica Premium.
Maggiori dettagli sono disponibili sul sito pec.it.
Per conoscere i sistemi operativi e i browser supportati da Fatturazione Elettronica, consulta la guida dedicata alla compatibilità di sistemi operativi e browser.
Per rinnovare Fatturazione Elettronica controlla prima la data di scadenza in Stato servizio, nella home page del pannello. La data è mostrata in giallo a partire dai 60 giorni prima della scadenza.
In ogni caso Aruba invia un'email di promemoria tre mesi prima della scadenza. Per rinnovare da questa comunicazione, premi il pulsante Rinnova e segui la guida per rinnovare da email di avviso scadenza.
Se non hai ricevuto l'email o vuoi rinnovare prima dei tre mesi precedenti alla scadenza, usa il pulsante Rinnova in corrispondenza di Stato servizio e segui la guida per il rinnovo di Fatturazione Elettronica da pannello.
In alternativa, puoi anche rinnovare da area clienti PEC accedento con l'account Aruba associato al servizio, composto da username del tipo 123456@aruba.it e relativa password.
Per tutti i dettagli consulta la guida sul rinnovo di Fatturazione Elettronica.
Se il rinnovo non viene concluso entro la data di scadenza, con registrazione del relativo pagamento da parte di Aruba, nei 90 giorni successivi il servizio resta accessibile con limitazioni:
- per le Fatture inviate, puoi solo consultare o scaricare le fatture già inviate. Non puoi creare nuovi documenti né modificare quelli esistenti;
- per le Fatture ricevute, continui a ricevere le fatture dai tuoi fornitori e puoi consultarle.
Durante questi 90 giorni puoi ancora rinnovare il servizio.
Trascorsi i 90 giorni dalla scadenza, il servizio viene cancellato definitivamente, i dati contenuti nel pannello non possono più essere recuperati o consultati e puoi solo acquistare un nuovo servizio sul sito pec.it.
Se il rinnovo automatico non va a buon fine, per esempio perché il metodo di pagamento associato è scaduto, il servizio di Fatturazione Elettronica non viene rinnovato.
Nella home page del pannello compare un messaggio tipo:
Attenzione, il rinnovo automatico del tuo servizio è fallito. Accedi all'area clienti per aggiornare il metodo di pagamento.
In questo caso puoi:
- aggiornare il metodo di pagamento scaduto: seleziona Aggiorna i tuoi dati nel messaggio. Il sistema ti reindirizza all'area clienti PEC, dove puoi cambiare il metodo di pagamento. Per i dettagli, consulta le guide dedicate alla gestione dei metodi di pagamento;
- pagare manualmente l'ordine di rinnovo: in area clienti PEC trovi un ordine di rinnovo generato automaticamente dal sistema e non ancora pagato. Lo stato dell'ordine è In attesa pagamento e, nella sezione Ordini associati al prodotto, sono presenti i pulsanti Paga, per completare il pagamento e Annulla, per annullare l'ordine.
Se selezioni Paga, vieni reindirizzato a pagamenti.aruba.it, dove puoi scegliere una modalità di pagamento e completare l'ordine.
Ricorda che il pagamento manuale dell'ordine non modifica il metodo di pagamento associato al rinnovo automatico.