Durante il rinnovo è stato digitato un PIN errato. Verifica il PIN; se bloccato, esegui lo sblocco PIN con Aruba Key o Aruba Sign.
Se il PIN è corretto ma l’anomalia persiste con l'account Aruba, username del tipo 123456@aruba.it e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza e allega lo screenshot dell'errore.
Verifica che la SIM card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso il basso e il taglio deve restare a vista, verso l’esterno.
La SIM card deve essere posizionata sotto le 2 guide di scorrimento e non solo appoggiata sopra, altrimenti potrebbe non essere letta correttamente.
Se l'anomalia persiste, inviaci i file di log del software Aruba Enroll attraverso l'apertura di una richiesta di assistenza, seguendo questi passaggi:
- avvia il programma Aruba Enroll;
- accedi alla sezione Preferenze;
- seleziona la scheda Advanced;
- verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l'opzione Debug;
- premi Scarica Log;
- inoltraci il file scaricato.
Se hai la possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.
Se la smart card non viene rilevata, verifica il lettore e installa/aggiorna i driver dalla sezione download del sito pec.it.
Se l’anomalia persiste, con l'account Aruba, username del tipo 123456@aruba.it e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell’errore visualizzato.
La card non supporta i certificati di nuova emissione (card obsoleta).
Puoi valutare l'acquisto di una nuova firma, scorri la pagina fino al box smart e SIM card; scegli il riconoscimento gratuito con Firma Digitale per usare il certificato in scadenza.
In base alle novità introdotte dal Regolamento Europeo n. 910/2014 (“Eidas”) e dalle normative tecniche non è più possibile emettere/rinnovare su quella card.
Puoi valutare l'acquisto di una nuova firma, scorri la pagina fino al box smart e SIM card; scegli il riconoscimento gratuito con Firma Digitale per usare il certificato in scadenza.
Apri una richiesta di assistenza con l’account Aruba, username del tipo 123456@aruba.it e password, e allega lo screenshot di tutta la schermata (url compreso) dell’errore visualizzato.
Verifica che la smart card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso l’interno e verso l’alto, in direzione del LED luminoso del lettore.
Se l'anomalia persiste, inviaci i file di log del software Aruba Enroll attraverso l'apertura di una richiesta di assistenza, seguendo questi passaggi:
- avvia il programma Aruba Enroll;
- accedi alla sezione Preferenze;
- seleziona la scheda Advanced;
- verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l'opzione Debug;
- premi Scarica Log;
- allega il file scaricato.
a possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.
Verifica che la SIM card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso il basso e il taglio deve restare a vista, verso l’esterno.
La SIM card deve essere posizionata sotto le 2 guide di scorrimento e non solo appoggiata sopra, altrimenti potrebbe non essere letta correttamente.
Se l'anomalia persiste, verifica il servizio Smart Card di Windows:
- vai su Pannello di controllo;
- seleziona Strumenti di amministrazione;
- apri Servizi;
- verifica che il servizio Smart Card sia in esecuzione e che il tipo di avvio sia impostato su Automatico;
- seleziona il servizio Smart Card con il tasto destro;
- scegli Riavvia;
- prova di nuovo a eseguire la procedura.
Avvia poi Aruba Enroll come amministratore:
- seleziona Aruba Enroll con il tasto destro;
- scegli Esegui come amministratore.
Se l'anomalia persiste, esegui questa verifica dal Prompt dei comandi:
- vai su Start di Windows;
- digita CMD e premi Invio oppure apri Prompt dei comandi;
- con il dispositivo collegato e avviato, digita questo comando: certutil -v -SCInfo
- premi Invio;
- con l'account Aruba, username e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell’errore visualizzato.
Infine, inviaci i file di log del software Aruba Enroll seguendo questi passaggi:
- avvia il programma Aruba Enroll;
- accedi alla sezione Preferenze;
- seleziona la scheda Advanced;
- verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l’opzione Debug;
- premi Scarica Log;
- allega il file scaricato.
Se hai la possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.
Verifica che la smart card sia inserita correttamente nel lettore: il chip deve essere rivolto verso l'interno e verso l’alto, in direzione del LED luminoso del lettore. Se l’anomalia persiste, verifica il servizio Smart Card di Windows:
- vai su Pannello di controllo;
- seleziona Strumenti di amministrazione;
- apri Servizi;
- verifica che il servizio Smart Card sia in esecuzione e che il tipo di avvio sia impostato su Automatico;
- seleziona il servizio Smart Card con il tasto destro;
- scegli Riavvia;
- prova di nuovo a eseguire la procedura.
Avvia poi Aruba Enroll come amministratore:
- seleziona Aruba Enroll con il tasto destro;
- scegli Esegui come amministratore.
Se l'anomalia persiste, esegui questa verifica dal Prompt dei comandi:
- vai su Start di Windows;
- digita CMD e premi Invio oppure apri Prompt dei comandi;
- con il dispositivo collegato e avviato, digita questo comando: certutil -v -SCInfo
- premi Invio;
- con l'account Aruba, username e password con cui hai acquistato il servizio, apri una richiesta di assistenza allegando lo screenshot dell'errore visualizzato.
Infine, inviaci i file di log del software Aruba Enroll seguendo questi passaggi:
- avvia il programma Aruba Enroll;
- accedi alla sezione Preferenze;
- seleziona la scheda Advanced;
- verifica che nel menu a tendina Logger sia già impostata l'opzione Debug;
- premi Scarica Log;
- allega il file scaricato.
Se hai la possibilità, prova a eseguire la procedura da un altro PC.