Consulta questa guida se, quando accedi a Webmail, vedi che:
- non stai ricevendo nuove email nella posta in arrivo;
- non trovi più alcune email;
- la posta in arrivo è vuota.
Verifica gli inoltri da Webmail
Se hai attivato un inoltro automatico delle email verso una casella esterna, i messaggi vengono trasferiti senza essere mantenuti in Webmail. Per conservarne una copia nella casella Aruba, abilita l’opzione di salvataggio nella posta in arrivo. Puoi cambiare o disattivare l’inoltro accedendo a Webmail e seguendo queste istruzioni:
Apri il menu utente in alto a destra, premendo l'icona con le tue iniziali o con l'avatar scelto da te, e seleziona Impostazioni. Vai a sinistra su Messaggi e scrittura e poi Inoltro automatico. Se non ne hai mai creati trovi la sezione vuota, c'è solo il pulsante + Crea inoltro automatico.
Se c'è un inoltro, vai nel box e premi l'icona della matita se vuoi modificarlo, per esempio per spuntare la casella Salva il messaggio originale in Posta ricevuta, o quella del cestino per eliminarlo.
Verifica le impostazioni del programma di posta
Se hai configurato la casella in un programma (come ad esempio Outlook o Thunderbird) in modalità POP3, i messaggi vengono prelevati dal server di posta e scaricati in locale sul tuo PC o sul tuo dispositivo mobile. In questo caso non le troverai più in Webmail, a meno che tu non abbia selezionato l’opzione del programma che consente di conservarne una copia sul server.
Se hai configurato la casella con il protocollo IMAP, ricordati che cancellazioni e spostamenti che fai dal tuo dispositivo locale, in realtà sono eseguiti sul server. Webmail, quindi, mostrerà il risultato delle operazioni eseguite. Per sapere come modificare le impostazioni del tuo programma di posta, fai riferimento al materiale offerto dal produttore del software.
Verifica lo stato del dominio
Se il tuo dominio è scaduto o sospeso per mancata validazione dei dati intestatario non puoi ricevere nuovi messaggi di posta. Puoi verificare lo stato del dominio da Area clienti.
Per ripristinare il corretto funzionamento del servizio devi rinnovarlo o validare i dati intestatario:
Verifica se la casella di posta è piena
Se la casella di posta ha uno spazio insufficiente per ricevere nuovi messaggi, le nuove email in entrata saranno rifiutate dal server e torneranno indietro al mittente con un messaggio di errore. Il server non tenterà nuovamente la consegna in futuro.
Per verificare se la casella di posta è piena:
- accedi a Webmail con il tuo indirizzo di posta completo e la tua password;
- espandi il menu utente in alto a destra, premendo l'icona con le tue iniziali o con l'avatar scelto da te;
- vai su Spazio casella.
Puoi risolvere il problema liberando spazio sul server, scegli se cancellare le email da Webmail o scaricarle, senza lasciarne una copia sul server, al tuo programma di posta attraverso il protocollo POP3. Consulta le guide se hai bisogno di supporto per configurare la casella in un programma di posta.
Se scegli di acquistare più spazio, valuta i servizi GigaMail o SpazioMail Illimitato.
Verifica spostamenti, eliminazioni e spam
Se non trovi un'email nella posta in arrivo, potrebbe essere stata spostata, eliminata o considerata spam in base alle regole e ai filtri che hai impostato nel tuo programma di posta oppure a quelle della Webmail, se è attivo Antivirus e AntiSpam sul tuo dominio. Le email di spam, in entrambi i casi, di default, finiscono nella cartella Spam.
Dal pannello WebMail, puoi:
- aggiungere mittenti attendibili creando una Whitelist: è richiesto il servizio aggiuntivo Antivirus e AntiSpam;
- modificare il metodo di consegna delle email considerate indesiderate.
I messaggi spostati in cartelle personalizzate o nella posta indesiderata, che viene conservata per 30 giorni, possono essere riportati nella Posta in arrivo. I messaggi eliminati definitivamente o rifiutati dal server, invece, non sono recuperabili.
Consulta la guida per personalizzare il filtro AntiSpam.
Per gestire invece il filtro antispam del tuo programma di posta consulta le guide del produttore.
Inoltre, verifica di non aver cancellato accidentalmente i messaggi, sia singolarmente che in modo globale utilizzando la funzione Svuota cartella, disponibile nel menu contestuale di ogni cartella di posta. L'operazione Svuota cartella richiede un'ulteriore conferma prima di essere eseguita. Le email cancellate non sono recuperabili.
Verifica che le email non siano filtrate
Le email possono essere spostate in modo automatizzato dalla posta in arrivo in cartelle esistenti e/o personalizzate o nel cestino in base a regole o filtri che hai impostato da Webmail o da un programma di posta in locale, se hai configurato la casella in IMAP.
I messaggi eliminati sul server non sono recuperabili.
Per informazioni sull'impostazione, la modifica e la rimozione di regole e filtri impostati da Webmail, consulta la guida dedicata.
Recupera le email scomparse
Se hai identificato la causa della sparizione della posta nelle impostazioni che avevi scelto e le hai corrette, hai risolto il problema per il futuro.
Se invece le verifiche suggerite non hanno risolto la situazione e hai dubbi sulla sicurezza della tua casella, ti consigliamo di controllare lo storico accessi e cambiare la password della casella o delle caselle di posta.
Modificare la password ti permette di bloccare automaticamente l’accesso a tutti i programmi di posta e ai dispositivi collegati alla casella. Aggiornandola dispositivo per dispositivo, puoi analizzare quale programma potrebbe aver causato il problema.
Ricorda di usare la nuova password sia per accedere a Webmail che ai programmi di posta.
Dove trovare i messaggi
Se hai scaricato i messaggi sul computer, puoi esportarli e ricaricarli nel server tramite Webmail. Per sapere come esportare le email dal tuo programma di posta, consulta le guide del produttore. Webmail consente di importare file in formato .eml, .mbox o .pst.
Se hai attivato l’Archivio di sicurezza incluso nel servizio Business Mail, puoi recuperare i messaggi salvati lì.
Tieni presente che l’Archivio di sicurezza non è retroattivo: registra le email solo dopo l’acquisto di Business Mail e l’attivazione dell’opzione di archiviazione sulla casella. Se hai bisogno di maggiori dettagli, consulta la guida per l'Archivio di sicurezza.