Scegli un nuovo metodo di riconoscimento
Puoi cambiare il metodo di riconoscimento scelto durante l'ordine. La procedura da seguire varia se selezioni Webcam Plus.
Puoi scegliere uno dei seguenti metodi:
Per cambiare il metodo di riconoscimento:
- utilizza il link che hai ricevuto nell'email Firma Digitale - Informazioni per il riconoscimento e accedi al pannello. Premi Cambia metodo per confermare l'identità;
oppure
- accedi all’Area clienti e segui il percorso Firma Digitale > Gestisci > Effettua riconoscimento. Nel pannello, premi Cambia metodo per confermare l’identità.
In entrambi i casi, dopo aver scelto il nuovo metodo di riconoscimento, segui le istruzioni mostrate nel pannello.
Non puoi invece passare autonomamente al riconoscimento tramite Webcam.
Scegli il riconoscimento con Webcam
Per scegliere il riconoscimento con Webcam, cioè la videochiamata con operatore, segui questa procedura:
- fai un nuovo ordine da pec.it, scegli il metodo di riconoscimento che preferisci ma non fare il pagamento;
- apri una richiesta di assistenza con l’account Aruba, del tipo 123456@aruba.it, lo stesso che hai usato per l'acquisto;
- seleziona il motivo di contatto Riconoscimento e attivazione Firma Digitale e Remota;
- indica il numero del nuovo ordine e chiedi il passaggio del credito dall’ordine già pagato.
Se non hai ancora effettuato il pagamento, puoi annullare l'ordine e crearne uno nuovo e scegliere il metodo di riconoscimento desiderato. Per annullare l'ordine, accedi all'Area clienti, vai alla sezione Firma Digitale, premi Gestisci e seleziona Annulla ordine in corrispondenza dell'ordine interessato.