Controlla cosa ti serve prima di iniziare
Prima di iniziare, verifica di avere:
- un computer compatibile con Windows 8 a 32/64 bit oppure Mac OS 10.15;
- il Nome utente e la Password della Firma Remota;
- il codice OTP della Firma Remota;
- l'email ricevuta per il riconoscimento oppure l'accesso alla tua area clienti.
Il riconoscimento deve essere completato entro 90 giorni dalla ricezione dell’email dedicata; superato questo termine, il link non è più valido ed è necessario recedere dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Digitale.
Quando acquisti un nuovo servizio certificato non puoi utilizzare, come metodo di riconoscimento, una Firma Digitale o una Firma Digitale Remota attivata tramite riconoscimento con SPID. Per completare l'acquisto, scegli un metodo di riconoscimento alternativo tra quelli disponibili.
Come completare il riconoscimento con Firma Remota
- Seleziona il link del riconoscimento, dall'email o dalla tua Area clienti;
- nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità, premi Prosegui;
- se vuoi cambiare la modalità di riconoscimento, seleziona Altri metodi per confermare l'identità. La modifica è consentita solo per i riconoscimenti con TS/CNS e Firma Digitale;
- nella pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta con il pulsante dedicato, verifica che i dati siano corretti e poi premi Accetta;
- se necessario, scarica il modulo da Scarica modulo;
- premi Prosegui;
- nella pagina Riconoscimento accertati di avere tutto l'occorrente per effettuare il riconoscimento e seleziona Prosegui;
- inserisci il nome utente e la password della Firma Remota, poi vai su Verifica certificato di firma in basso a sinistra;
- inserisci il codice OTP della Firma Remota e scegli Prosegui in basso a sinistra.
Usa la procedura alternativa se il dispositivo non viene rilevato
Se il sistema non riesce a riconoscere il dispositivo che stai usando per firmare il modulo, per esempio perché la Firma Remota non è stata rilasciata da Aruba ma da un altro Certificatore Accreditato, vai su Usa la procedura alternativa. In questo caso il sistema ti propone di usare una firma in formato PAdES: il modulo di richiesta viene salvato sul dispositivo locale, firmato digitalmente e poi caricato nel flusso di riconoscimento.
Segui questi passaggi:
- vai su Scarica il modulo di richiesta in locale senza modificare il nome del file e senza cambiare il contenuto;
- firma il modulo in formato PAdES con una Firma Digitale o Firma Remota attiva e in corso di validità, senza modificare il nome del file;
- vai su Sfoglia e carica il modulo firmato digitalmente;
- dopo avere completato l'upload, premi Prosegui.
Non modificare il nome del file né il contenuto del modulo durante la procedura alternativa, altrimenti l’upload potrebbe non andare a buon fine.
Verifica l’esito e i passaggi successivi
Se il riconoscimento va a buon fine, visualizzi una schermata di conferma e Aruba avvia la spedizione della Firma Digitale.
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con il tracking della spedizione, inviata dal corriere;
- la Firma Digitale all'indirizzo indicato nell'ordine;
- l'email con il codice di attivazione e le istruzioni per attivare il servizio, dopo la consegna;
- un SMS al numero di cellulare indicato in fase di ordine, con la prima parte del PIN e PUK del dispositivo di Firma Digitale.
La seconda parte del PIN e PUK viene inviata dopo aver completato la procedura di attivazione.
Come verificare la spedizione
Per tracciare la spedizione di un ordine Aruba, per esempio lettori o kit di Firma Digitale, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato:
- se la spedizione è in transito o in consegna, attendi la consegna da parte del corriere oppure verifica sul sito BRT se sono disponibili opzioni per modificare i dati di consegna;
- se la spedizione risulta consegnata e ti serve la prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza.
Gestisci il messaggio "Dati non corrispondenti"
Se durante il riconoscimento visualizzi il messaggio Dati non corrispondenti, verifica che i dati anagrafici del titolare dell'ordine di Firma Digitale coincidano esattamente con quelli del metodo di riconoscimento scelto.
Se i dati non coincidono, devi cambiare la modalità di riconoscimento oppure aprire una richiesta di assistenza autenticandoti con l’account Aruba, cioè username del tipo 123456@aruba.it e password.
Nella richiesta specifica che hai necessità di modificare i tuoi dati anagrafici per il riconoscimento e inviaci una o più delle seguenti informazioni:
- il tuo codice fiscale;
- copia fronte e retro di un documento d’identità in corso di validità;
- l’indicazione di eventuali certificati di Firma Aruba attivati in precedenza.