Requisiti
Per effettuare il riconoscimento è necessario avere a disposizione:
- smartphone con tecnologia NFC abilitata;
- documento di identità elettronico (CIE) in corso di validità. Il passaporto non va bene, perché non è associato ad alcun codice fiscale;
- app Aruba OTP installata e aggiornata;
- connessione internet stabile e ambiente ben illuminato.
- Assicurati che NFC sia attivo nelle impostazioni del dispositivo.
- Tieni il documento a portata di mano e completa la procedura in un’unica sessione per evitare interruzioni. La sessione dura 10 minuti.
Come funziona il riconoscimento
- Seleziona il link per il riconoscimento che trovi nell'email o nella tua Area Clienti. Se non sai come accedere, leggi la guida.
- Nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità seleziona Documento elettronico e smartphone e poi Prosegui.
Se vuoi cambiare la modalità di riconoscimento vai su Altri metodi per confermare l'identità: la modifica è permessa solo con i riconoscimenti con TS/CNS, Firma Digitale o Firma Remota. Se hai bisogno, leggi la guida per modificare il metodo di riconoscimento. - Visualizza poi la pagina di Accettazione documenti. Apri il modulo di richiesta tramite l’apposito pulsante, prendine visione verificando la correttezza dei dati e seleziona Accetta. Vai su Scarica modulo per scaricarlo.
Infine, su Prosegui. - Accedi alla pagina Conferma identità con l'app Aruba OTP.
Difenditi dalle truffe online
Il codice OTP e i codici personali usati per accedere ai tuoi servizi Aruba sono strettamente personali, non condividerli con altre persone.
Procedura in app Aruba OTP
Continua la procedura nell’app Aruba OTP:
- apri la fotocamera del tuo smartphone e inquadra il QR code;
- se hai già installato l'app Aruba OTP, la sessione di riconoscimento si avvierà automaticamente. In alternativa, verrai reindirizzato al Play Store o all’App Store per scaricare l’app. Una volta installata, dovrai scansionare nuovamente il QR code;
- consenti l’uso di fotocamera e NFC quando richiesto;
- la fotografia del documento deve essere acquisita in tempo reale tramite fotocamera;
- inquadra il volto con la fotocamera e segui le istruzioni sullo schermo. Mantieni una luce uniforme. Durante questo passaggio, non indossare occhiali, cappelli o altri oggetti che possano alterare la fisionomia del viso rispetto alla foto presente sul documento di identità;
- quando richiesto, scatta la foto del fronte e poi del retro del documento. Le foto devono essere nitide, senza riflessi o tagli;
- avvicina il documento al retro dello smartphone e mantieni la posizione fino alla conferma di lettura;
- attendi l’esito dei controlli direttamente in app.
Suggerimenti utili:
- Rimuovi custodie spesse o cover con magneti: possono interferire con NFC.
- Pulisci la fotocamera e il documento per evitare errori di lettura.
- Se non parte la lettura NFC, sposta lentamente il documento lungo il retro del telefono.
Tempistiche e scadenze
- 24 ore: tempo massimo per usare il QR code generato e avviare il flusso in app. Dopo 24 ore, rigenera il QR code ripetendo la selezione del metodo.
- 90 giorni: validità del link ricevuto via email per riavviare la pratica di riconoscimento.
Cosa succede dopo il riconoscimento in app
- Se il riconoscimento in app si conclude con esito positivo, verranno eseguiti ulteriori controlli dai nostri operatori per assicurare la correttezza del riconoscimento, pertanto è necessario attendere al massimo 72 ore prima di ricevere ulteriori comunicazioni sull'avanzamento dell'ordine.
- Se il riconoscimento non si conclude con esito positivo, dovrai ripeterlo (puoi effettuare al massimo 5 tentativi). Riceverai un’email con le istruzioni per effettuare nuovamente il riconoscimento tramite app.
Suggerimenti utili:
- Verifica i requisiti (NFC attivo, documento valido e leggibile, buona illuminazione).
- Ripeti la procedura assicurandoti di completarla in un’unica sessione.
- Se l’anomalia persiste, seleziona di nuovo il metodo per generare un nuovo QR code e riprova.
Verifica l'esito del riconoscimento
Se il riconoscimento va a buon fine, visualizzi una schermata di conferma e Aruba avvia la spedizione della Firma Digitale.
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con il tracking della spedizione, inviata dal corriere;
- la Firma Digitale all'indirizzo indicato nell'ordine;
- l'email con il codice di attivazione e le istruzioni per attivare il servizio, dopo la consegna;
- un SMS al numero di cellulare indicato in fase di ordine, con la prima parte del PIN e PUK del dispositivo di Firma Digitale.
La seconda parte del PIN e PUK viene inviata dopo aver completato la procedura di attivazione.
Per tracciare la spedizione di un ordine Aruba, per esempio lettori o kit di Firma Digitale, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato:
- se la spedizione risulta in transito o in consegna, non devi fare altro: attendi la consegna da parte del corriere;
- se la spedizione risulta consegnata e hai bisogno della prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza per modificare i dati di consegna.