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In questo video sono illustrati i passaggi da seguire in caso di rinnovo automatico non riuscito.
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Se preferisci leggere tutti i passaggi, consulta le altre sezioni.
Se il tuo servizio è in scadenza o scaduto, hai il rinnovo automatico attivo e hai ricevuto l’email di Mancato rinnovo, fai queste verifiche.
Controlla se la carta di credito è scaduta
- Collegati a pagamenti.aruba.it e accedi con il tuo username del tipo 123456@aruba.it e password che hai usato per acquistare il servizio.
- Vai su Metodi di pagamento e controlla nella colonna Scadenza.
- Aggiungi o sostituisci una carta di credito o aggiungi un account PayPal.
Dopo aver salvato il nuovo metodo, il sistema riproverà automaticamente a eseguire il pagamento.
Verifica se il credito è sufficiente
Se il saldo non copre il costo del servizio aggiungi credito o sostituisci il metodo di pagamento.
Il sistema riproverà automaticamente a eseguire il rinnovo automatico.
Controlla se hai autorizzato l’importo massimo
Se il rinnovo è fallito, potrebbe dipendere dal fatto che hai autorizzato un importo massimo inferiore al costo del rinnovo del servizio. In questo caso:
- vai su pagamenti.aruba.it e accedi con il tuo username del tipo 123456@aruba.it e password che hai usato per acquistare il servizio;
- entra nella sezione Metodi di pagamento;
- vai su Aggiorna autorizzazione accanto alla carta che vuoi confermare;
- nella finestra Verifica e autorizza pagamento con carta vedrai l’importo da autorizzare: è il costo più alto tra i rinnovi automatici associati alla carta di credito oppure la somma dei rinnovi, se più servizi scadono lo stesso giorno;
- scegli Autorizza e procedi per concludere.
Autorizzando l’importo non viene fatto un prelievo immediato.
Come rinnovare il servizio
- Vai su pagamenti.aruba.it e accedi con il tuo username del tipo 123456@aruba.it e password che hai usato per acquistare il servizio;
- se vedi l'ordine di rinnovo in attesa di pagamento, premi il pulsante Paga per eseguirlo;
- se non vedi l'ordine di rinnovo, ma il servizio è ancora attivo, fai un rinnovo manuale.