Se durante l'accesso all'area clienti non puoi ricevere il codice OTP della verifica in 2 passaggi perché:
- hai cambiato o smarrito il cellulare;
- il numero associato all'account non è più corretto;
- non hai più accesso al numero registrato;
puoi verificare la tua identità e aggiornare i dati di contatto dell'account Aruba.
Al termine della procedura la verifica in 2 passaggi viene disattivata automaticamente. Potrai riattivarla dopo aver effettuato nuovamente l'accesso dopo aver aggiornato il numero di cellulare.
Come cambiare il numero di cellulare
Vai su my.aruba.it e inserisci:
- username del tipo 12345678@aruba.it assegnato al momento della registrazione; se lo hai smarrito vai su Hai dimenticato lo username? E segui le istruzioni per il recupero.
- password; se l'hai smarrita vai su Hai dimenticato la password? E segui le istruzioni per impostarne una nuova.
In alternativa premi Accedi senza password e inserisci l'indirizzo email associato al tuo account. Riceverai un messaggio con le indicazioni per accedere senza inserire la password.
Per l'OTP, segui le indicazioni in base ai casi di seguito riportati:
Caso 1: Hai ancora accesso al vecchio dispositivo salvato
Fai riferimento a questa procedura se puoi ricevere l'SMS sul cellulare attualmente registrato.
Inserisci il codice OTP dall'attuale dispositivo associato, quindi accedi.
Dalla homepage, apri il menu utente in alto a destra, quindi seleziona Sicurezza.
Se sei connesso da PC
Vedi il menu a sinistra, scegli Verifica in 2 passaggi.
Se ti connetti da un dispositivo mobile
Dal menu ≡ in alto scegli Verifica in 2 passaggi.
Premi Modifica dati utente e sostituisci il tuo numero di cellulare:
- la verifica in 2 passaggi viene disattivata automaticamente;
- il nuovo numero di cellulare viene associato all'account ma risulta non verificato.
A questo punto puoi riattivare la verifica in 2 passaggi sul nuovo cellulare.
Caso 2: Non hai più accesso al vecchio dispositivo
Nella schermata in cui viene richiesto il codice OTP, non inserirlo ma vai su Usa un metodo senza app.
Seleziona Verifica la tua identità.
Inserisci il codice fiscale oppure la partita IVA associata all'account Aruba e prosegui.
Nella pagina Modifica dati di contatto Account Aruba inserisci:
- il nuovo numero di cellulare sul quale desideri ricevere i codici di verifica;
- l'indirizzo email di riferimento;
- un documento di identità valido.
Vai su Prosegui e invia la richiesta.
Quando la modifica del numero di cellulare ti viene confermata per email, accedi a my.aruba.it con username del tipo 123456@aruba.it e password.