Durante l'utilizzo del servizio di Marca Temporale possono verificarsi errori dovuti a configurazioni non corrette, problemi di rete o altre cause operative.
Cerca il messaggio di errore o il problema riscontrato per visualizzare le indicazioni di risoluzione.
Errore non presente nell elenco degli errori comuni - Assistenza
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Se riscontri un errore non presente in questa pagina:
- accedi a assistenzaclienti.aruba.it con username del tipo 1234567@aruba.it e password su cui è attivo il servizio;
- apri una richiesta di assistenza;
- allega lo screenshot dell'errore riscontrato
Come fare uno screenshot
Uno screenshot è un'istantanea dello schermo: una copia di ciò che viene visualizzato in un preciso momento sul computer o su un dispositivo.
La modalità per catturarlo varia in base al tipo di dispositivo e al sistema operativo utilizzato.
Di seguito trovi alcune indicazioni generali.
Se hai bisogno di istruzioni più dettagliate, consulta le guide ufficiali del produttore del dispositivo.
Windows
Premi il tasto Stamp, in alto a destra della tastiera. Incolla l'immagine in un programma di modifica, come Paint e salvala.
Su alcuni computer portatili, può essere necessario premere anche il tasto Fn insieme a Stamp.
Mac
Premi contemporaneamente Comando + Shift + 3. L'immagine viene salvata sul desktop automaticamente.
Dispositivi mobili
Su smartphone e tablet, in genere è sufficiente premere contemporaneamente il pulsante di accensione e il tasto Home fisico.
Le immagini catturate vengono salvate nella cartella Immagini/Screenshot.
Account di Marca Temporale - Disattivato
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Questo messaggio può comparire durante la marcatura di un documento, la configurazione di un account di Marca Temporale o l'accesso al Pannello Selfcare.
Per continuare a utilizzare il servizio:
- acquista un nuovo pacchetto di marche temporali su pec.it;
- associa le marche a un nuovo account di Marca;
- attiva il servizio.
Leggi la guida per evitare la scadenza e la disattivazione dell’account di Marca Temporale.
La marca non associabile al file marcato - Verifica
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Questo errore può comparire durante la verifica di un file con estensione .tsr quando il documento originale a cui è associata la Marca Temporale non è disponibile.
Per risolvere il problema, verifica di avere a disposizione sia il file .tsr sia il documento originale e segui le indicazioni riportate nella guida per la verifica dei file marcati.
Se l'errore persiste:
- accedi a assistenzaclienti.aruba.it con username del tipo 1234567@aruba.it e password su cui è attivo il servizio;
- apri una richiesta di assistenza;
- allega lo screenshot dell'errore riscontrato
Per sapere come acquisire uno screenshot, consulta la sezione Cosa fare se riscontri un errore non indicato nell'elenco degli errori comuni - Assistenza di questa pagina.
Verifica fallita di un file marcato e Marca KO - Verifica
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Questo messaggio indica che il software ha completato la verifica del documento, ma uno o più controlli sulla validità della firma digitale o della Marca Temporale hanno restituito esito negativo.
Per identificare la causa del problema:
- apri la sezione Dettagli firma/marca dell'applicativo utilizzato, ad esempio Aruba Key;
- individua il messaggio di errore specifico riportato nei dettagli della verifica;
- segui le indicazioni mostrate oppure consulta la guida dedicata alla verifica dei file marcati.
Errore nella marca o impossibile completare la richiesta - Configurazione
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Questo messaggio può comparire durante l'utilizzo del servizio di Marca Temporale. Le cause più comuni sono:
- configurazione errata dell'account di Marca Temporale;
- marche temporali esaurite;
- impostazioni di rete o Proxy non compatibili con il servizio;
- interferenze causate da software antivirus.
Per risolvere:
- verifica che l'account di Marca Temporale sia configurato correttamente;
- controlla di avere marche residue disponibili nell'Area clienti o nel Pannello Selfcare;
- verifica che le impostazioni di rete e dell'eventuale Proxy siano corrette;
- controlla che il software antivirus non blocchi le funzionalità di Aruba Key.
Se l'errore persiste:
- accedi a assistenzaclienti.aruba.it con username del tipo 1234567@aruba.it e password su cui è attivo il servizio;
- apri una richiesta di assistenza;
- allega lo screenshot dell'errore riscontrato
Per sapere come acquisire uno screenshot, consulta la sezione Errore non presente nell'elenco degli errori comuni - Assistenza di questa pagina.
Errore durante la marcatura - Assistenza
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Se durante la marcatura compare uno dei codici errore indicati, contatta l'assistenza tecnica:
- accedi a assistenzaclienti.aruba.it con username del tipo 1234567@aruba.it e password su cui è attivo il servizio;
- apri una richiesta di assistenza;
- allega lo screenshot dell'errore riscontrato
Per sapere come acquisire uno screenshot, consulta la sezione Errore non presente nell'elenco degli errori comuni - Assistenza di questa pagina.