Questa guida fornisce indicazioni utili su come richiedere assistenza.
Per ricevere supporto, apri una richiesta su assistenzaclienti.aruba.it.
Accedi al portale assistenzaclienti.aruba.it
Su assistenzaclienti.aruba.it digita:
- nel campo Username il tuo account Aruba, la casella PEC o l’account ARU o AWI. Se non li ricordi, recuperali;
- nel campo Password la password associata al dato che hai scritto su Username. Controlla che non ci siano spazi vuoti prima o dopo i valori.
Poi va su Accedi per autenticarti.
Apri una richiesta di assistenza
Dopo esserti autenticato, nella homepage all’interno del portale assistenzaclienti.aruba.it trovi un elenco di cartelle, organizzate per argomento.
Gli argomenti sono diversi in base al dato con cui hai fatto l’accesso. Per esempio, se ti sei collegato con l’account Aruba troverai tutti gli argomenti relativi ai servizi che hai acquistato con quello username. Se entri con la casella PEC o l’account Aru, vedrai solo gli argomenti per quei servizi.
Seleziona la cartella che ti interessa e segui il percorso guidato. Quando lo avrai concluso, ti mostreremo le domande frequenti sull’argomento che hai scelto. Se ti permettono di risolvere, potrai tornare alla home, altrimenti vai su Non ho risolto, richiedi assistenza e apri la richiesta. I campi obbligatori sono contrassegnati da asterisco, per allegare file usa Gestisci allegati.
Se vuoi rispondere a una richiesta già aperta vai su Risposte da leggere in alto. Ricorda che non puoi riaprire richieste già chiuse.
Come fare uno screenshot
Uno screenshot è un'istantanea dello schermo: una copia di ciò che viene visualizzato in un preciso momento sul computer o su un dispositivo.
Le modalità per catturarlo possono variare in base al tipo di dispositivo e al sistema operativo utilizzato.
Di seguito trovi alcune indicazioni generali. Se hai bisogno di istruzioni più dettagliate, consulta le guide ufficiali del produttore del dispositivo.
Windows
Per effettuare lo screenshot su Windows, puoi utilizzare lo strumento di cattura di Windows o il tasto Stamp, solitamente situato in alto a destra nella tastiera. Incolla l'immagine in un programma di la modifica delle immagini (ad esempio Paint) e salva il file. Su alcuni modelli di notebook potrebbe essere necessario premere anche il tasto Fn.
Mac
Per effettuare uno screenshot su Mac, puoi utilizzare lo strumento Screenshot di MacOS o premere contemporaneamente i tasti: Comando + Shift (maiuscolo) + 3. L’immagine acquisita viene salvata automaticamente sul desktop.
Dispositivi mobili
Per effettuare uno screenshot con la maggior parte dei dispositivi mobili (smartphone o tablet) è sufficiente premere contemporaneamente il pulsante di accensione e volume giù, oppure il tasto Home, se presente. Le immagini vengono generalmente salvate nella cartella Immagini/Screenshot.