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Intervento |
Condizioni e limitazioni |
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Configurazione DNS e redirect |
Gli interventi riguardano esclusivamente le funzionalità disponibili nei pannelli Aruba. Non è possibile configurare funzionalità non previste dai pannelli. |
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Configurazione FTP dell'hosting |
La configurazione viene eseguita da te, con il supporto di un operatore tramite condivisione dello schermo del tuo PC. |
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Configurazione email |
La configurazione viene eseguita da te, con il supporto di un operatore tramite condivisione dello schermo del tuo PC. |
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Ripristino dei backup automatici di hosting e database |
Il ripristino è disponibile quando il backup è previsto dal servizio. Lo spazio di destinazione deve essere vuoto e il backup deve essere presente e non compromesso. |
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Ripristino delle email da backup |
Il ripristino delle email perse/cancellate non viene effettuato. |
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Installazione del CMS e di plugin e temi |
Per plugin e temi è prevista esclusivamente l’installazione di componenti gratuiti disponibili nelle pagine ufficiali del CMS. Viene installata solo l’ultima versione disponibile; le versioni obsolete sono escluse. |
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Analisi e debug di WordPress, Joomla!, Moodle, PrestaShop e Drupal |
L’errore deve essere ancora presente e verificabile. Non è possibile effettuare l’analisi e il debug dopo la sua risoluzione. |
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Risoluzione degli errori del CMS |
Gli interventi riguardano la risoluzione di errori riconducibili a configurazioni non corrette del CMS o dell'ambiente di hosting, ad esempio impostazioni relative alla versione PHP, al file php.ini o al file .htaccess. Sono esclusi gli interventi relativi a errori nel codice, CMS proprietari o a pagamento, script personalizzati, siti compromessi e versioni obsolete del CMS. In ogni caso, l'intervento è subordinato a una preventiva verifica di fattibilità. |
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Aggiornamento e configurazione del CMS, di plugin e temi |
L’aggiornamento del CMS è soggetto a verifica di fattibilità e non viene effettuato su versioni più vecchie di un anno e non più supportate dal produttore. Per plugin e temi sono previsti esclusivamente aggiornamenti di componenti ufficiali gratuiti disponibili sui siti del produttore. L’aggiornamento non è garantito su versioni più vecchie di un anno. |
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Ripristino di backup del sito e del database forniti da te |
Il backup deve essere integro e lo spazio di destinazione vuoto. Non è prevista la sovrascrittura dei dati. Aruba non si assume la responsabilità di eventuali dati compromessi o coperti da copyright contenuti nel backup fornito da te. Dopo il ripristino, devi impostare autonomamente la password del database nel file di configurazione: un operatore potrà guidarti tramite condivisione dello schermo del tuo PC. |
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Trasferimento di siti WordPress |
È previsto il trasferimento tra servizi Aruba, per esempio da Hosting Linux a Hosting WordPress. Per i trasferimenti da altri provider, il backup fornito da te deve essere integro e lo spazio di destinazione vuoto; non è prevista la sovrascrittura dei dati. Aruba non si assume la responsabilità di eventuali dati compromessi o coperti da copyright contenuti nel backup. |
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Analisi degli attacchi e bonifica dei siti infetti |
L’analisi è prevista solo per attacchi avvenuti nei 7 giorni precedenti la tua richiesta di assistenza. La bonifica è disponibile esclusivamente per WordPress. Durante la bonifica il CMS viene aggiornato e gli eventuali componenti non compatibili vengono disattivati. |
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Ottimizzazione PageSpeed |
L’intervento è soggetto ad analisi e verifica di fattibilità e riguarda il miglioramento del punteggio relativo alle prestazioni del sito. Non sono garantiti il punteggio massimo o valori prestabiliti. Sono esclusi gli interventi di ottimizzazione della velocità del sito e della SEO. |
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Ottimizzazione della velocità del sito |
L’intervento è soggetto ad analisi e verifica di fattibilità. Le attività riguardano esclusivamente il codice e le configurazioni del sito, per esempio CMS, cache, database e aggiornamento o disattivazione di componenti problematici. Sono esclusi interventi e potenziamenti lato server. |
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Configurazione di spedizioni, pagamenti e valuta su WooCommerce, PrestaShop e SuperSite |
Devi fornire i parametri necessari alla configurazione, per esempio le tariffe del corriere e gli intervalli di peso e volume. Sono escluse le configurazioni dei pagamenti che richiedono l’inserimento dei tuoi dati bancari e personali. |
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Personalizzazione grafica di SuperSite |
Gli interventi riguardano esclusivamente l’impaginazione dei contenuti e dei menu. Sono escluse la creazione di loghi, banner e immagini e la creazione o modifica di contenuti grafici e testuali. |
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Trasferimento di siti personalizzati |
È previsto il trasferimento interno tra servizi Aruba. Per i trasferimenti da altri provider, lo spazio di destinazione deve essere vuoto e il backup fornito da te deve essere integro; non è prevista la sovrascrittura dei dati. Aruba non si assume la responsabilità di eventuali dati compromessi o coperti da copyright contenuti nel backup. Dopo l’importazione, il funzionamento del sito non è garantito: dipende dall’integrità dei file forniti e dalla loro compatibilità con gli ambienti Aruba. |