Questa guida aiuta a comprendere gli stati delle richieste di assistenza, per seguirne l’avanzamento e sapere quando rispondere.
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Le richieste di assistenza hanno Stato:
- In lavorazione: quando la richiesta è presa in carico dal sistema.
- Leggi soluzione: quando è stata fornita una soluzione.
- Leggi risposta: quando è stata fornita una risposta.
- Prenotato contatto con operatore: quando è stato concordato un appuntamento telefonico.
- Risolto: quando la problematica è stata risolta.
- Chiuso: quando la richiesta è stata chiusa.