Consulenza Tecnica Hosting: il supporto tecnico a valore aggiunto

Descrizione del servizio

La consulenza Tecnica è un servizio opzionale a pagamento che consente al cliente di delegare ad operatori specializzati attività tecniche normalmente escluse dal supporto standard.

Il servizio è disponibile per tutti i servizi Hosting e Domini che prevedono già l'assistenza standard: non sostituisce il supporto standard ma lo integra con interventi operativi e specialistici.

Puoi acquistarlo:

1. durante l'ordine di registrazione, trasferimento e/o rinnovo del dominio da Hosting Aruba;
2. in qualunque momento, se possiedi già un dominio attivo, da area clienti hosting, selezionando dal menu Gestisci, lo specifico pulsante Servizi Aggiuntivi.

Le attività riportate di seguito riguardano i contenuti presenti sui server Aruba.

Livelli di servizio

PIANO	CANONE	ATTIVITà COMPRESE
Silver	9,90 €/anno	Configurazione su DNS, redirect, domini, hosting, email tramite operatore. Ripristino completo o parziale di copie backup hosting e database (se inclusi nel servizio). Installazione CMS core, plugin e temi. Assistenza Remota: inclusa previo consenso del cliente.
Gold	59,90 €/anno	Include tutte le caratteristiche del servizio Silver. Coda prioritaria di assistenza con tempi di presa in carico più brevi. Analisi, debug e risoluzione errori CMS. Configurazione e aggiornamento CMS core, plugin e temi. Reset credenziali CMS. Ripristino completo o parziale di copie backup hosting e database per giorni specifici (entro 7 giorni). Ripristino  backup sito e database da file fornito dall'utente. Trasferimento siti WordPress verso i nostri hosting.
Platinum	Canone: 99,90 €/anno	Include tutte le caratteristiche del servizio Gold e Silver. Analisi hackeraggio e bonifica sito infetto. Ottimizzazione PageSpeed. Ottimizzazione velocità sito. Configurazione spedizioni, pagamento, valuta per l'e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Supersite Professional). Personalizzazione grafica (solo su SuperSite). Trasferimento sito custom sui nostri hosting o server e pubblicazione online.

Attività escluse

Attraverso la Consulenza Tecnica non puoi richiedere:

• Sviluppo software
• Scrittura codice custom
• Plugin personalizzati
• Moduli personalizzati
• Siti web da zero
• SEO
• Posizionamento motori ricerca
• Campagne marketing
• Grafica avanzata
• Creazione loghi
• Realizzazione banner
• Produzione contenuti
• Sistemistica
• Server dedicati
• VPS
• Cloud Server
• Attività non garantibili
• Correzione bug del produttore del CMS
• Plugin di terze parti non supportati
• Software obsoleto
• Tutte le attività relative allo spazio web di siti non ospitati sui servizi di hosting Aruba

Applicazione della Consulenza Tecnica ai domini di terzo livello

Gli interventi previsti dal servizio Consulenza Tecnica attivo sul secondo livello possono essere richiesti anche sul terzo livello.

È tuttavia necessario verificare il tipo di servizio presente sul terzo livello, in quanto il pacchetto di Consulenza Tecnica richiesto deve essere adeguato all'intervento da eseguire.

Ad esempio:

• Se sul secondo livello è presente un servizio senza spazio web (ad esempio Dominio o Dominio con Email), puoi sottoscrivere esclusivamente il pacchetto Silver. Questa non è una limitazione del servizio, ma dipende dal fatto che il pacchetto Silver comprende tutte le attività tecniche eseguibili su questa tipologia di servizi.
• Se invece sul terzo livello è presente un servizio con spazio web e contenuti, e vuoi richiedere un intervento che riguarda lo spazio web o altre attività non comprese nel pacchetto Silver, dovrai sottoscrivere il pacchetto di Consulenza Tecnica adeguato (tramite upgrade), in base all'intervento richiesto.