Prima di inviare un reclamo, ti consigliamo consultare le nostre guide per trovare alcuni suggerimenti per sfruttare al meglio la connessione internet.
Se non hai trovato una soluzione, contattaci tramite i nostri canali di assistenza per una risposta in tempi brevi.
Come inoltrare il reclamo
Puoi inviare un reclamo formale scritto tramite uno di questi canali:
- assistenzaclienti.aruba.it
cliccando qui, dopo l'accesso al portale di assistenza con l'account Aruba collegato alla Fibra, premi, in basso, Non ho risolto, richiedi assistenza per compilare il form Compila la richiesta - Reclamo; - posta raccomandata A/R
Aruba S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG); - PEC alla casella PEC di Aruba
aruba@aruba.pec.it; - chiamando l'assistenza telefonica al numero verde 800 903633.
Per rendere più veloce la gestione, ti consigliamo di inserire sempre:
- l'ID della richiesta per la cui gestione vuoi presentare reclamo;
- il tipo di contestazione tra: reclamo per il servizio di assistenza ricevuto, per pagamenti addebitati impropriamente, servizi e prodotti acquistati o su pratiche commerciali e metodi di vendita;
- la descrizione dei fatti per cui vuoi presentare il reclamo;
- l'account Aruba (username del tipo 123456@aruba.it) collegato alla Fibra;
- tutti gli allegati che ritieni necessari per supportare la tua segnalazione.
Aruba esamina il reclamo e si impegna a fornire una risposta scritta nel più breve tempo possibile e comunque non oltre i 30 giorni previsti dalla Carta dei servizi.
Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, Aruba provvederà a informarti entro i predetti termini sullo stato di avanzamento della pratica.