Con SuperSite puoi ascoltare i tuoi clienti in due modi: i Sondaggi raccolgono opinioni con questionari personalizzati, la Gestione Recensioni centralizza e modera le recensioni di sito, prodotti, strutture e servizi. Entrambi si gestiscono dall'area di gestione del sito, senza configurazioni esterne.
Creare un sondaggio
Apri il pannello Sondaggi e clicca Nuovo sondaggio: viene creato un questionario con un titolo modificabile e una prima domanda. Dai un titolo chiaro, scegli se ogni persona può rispondere una sola volta o più volte e organizza il sondaggio in sezioni tematiche (per esempio dati, esperienza, commenti).
Prima di pubblicarlo, salva e compila tu stesso il sondaggio per verificare che i flussi funzionino e che le domande siano chiare.
Domande, logiche e traduzioni
Per ogni domanda scegli il testo, il tipo di risposta e se è obbligatoria. I tipi disponibili sono risposta breve, email, paragrafo, elenco a tendina, caselle a selezione multipla e scelta singola con pulsanti; puoi aggiungere l'opzione Altro… per una risposta libera.
Due logiche rendono il sondaggio più intelligente: Solo se… rende una domanda obbligatoria solo dopo una risposta specifica a una domanda a risposta chiusa; Vai a: porta la persona verso sezioni diverse in base alla risposta (serve almeno avere due sezioni).
Se il sito ha più lingue, la struttura resta condivisa e traduci solo i testi: usa il selettore lingua in alto a destra e completa prima la lingua principale, poi le altre.
Statistiche ed esportazione
Quando arriva almeno una risposta compare Visualizza statistiche: le domande a risposta chiusa mostrano un grafico con conteggi e percentuali, mentre le domande aperte non generano grafici.
Per analizzare le risposte aperte clicca Genera report risposte e, al termine dell'elaborazione, Scarica report in .csv: apri il file in un foglio di calcolo o importalo nel tuo gestionale.
Gestire le recensioni
Il pannello Gestione Recensioni raccoglie in un unico posto le recensioni di sito, prodotti, strutture e servizi. Dal menu a tre puntini puoi Approva (rende visibile sul sito), Rifiuta (la nasconde senza eliminarla, operazione reversibile), Modifica ed Elimina.
Filtra per stato, valutazione, data e oggetto per trovare in fretta ciò che ti serve: per esempio Da approvare mostra solo le recensioni in attesa di una decisione. Con Nuova recensione aggiungi le testimonianze ricevute offline (telefono, email, di persona): compila almeno nome, titolo e valutazione.
Configurare la pubblicazione
Nella scheda Opzioni decidi come vengono pubblicate le nuove recensioni. In modalità manuale ogni recensione resta in attesa della tua approvazione; in modalità automatica vengono pubblicate subito quelle con una valutazione uguale o superiore alla soglia che imposti (3, 4 o 5 stelle).
Puoi anche limitare le recensioni ai soli clienti registrati. Le regole valgono solo per le recensioni in arrivo: quelle già presenti mantengono il loro stato e vanno gestite a mano.
Problemi comuni e soluzioni
Esco dal sondaggio e perdo le modifiche
Se hai modifiche non salvate, SuperSite mostra sempre un avviso: scegli Salva prima di uscire.
Ho modificato una domanda e ho perso le risposte
Le modifiche alla struttura cancellano le risposte già raccolte. Su un sondaggio già in uso, creane uno nuovo per il nuovo periodo e conserva l'originale come storico.
Non vedo i grafici di una domanda
Le domande aperte (testo, paragrafo, email) non generano grafici e serve almeno una risposta. Per le statistiche visive usa domande a risposta chiusa; per le aperte esporta il CSV.
La tabella delle recensioni è vuota
Quasi sempre c'è un filtro attivo. Azzera stato, valutazione, date e oggetto per rivedere tutte le recensioni.
Ho cambiato le regole ma le vecchie recensioni non cambiano
Le regole di pubblicazione valgono solo sulle recensioni in arrivo. Gestisci quelle esistenti a mano con Approva o Rifiuta.