Il Chatbot è un assistente virtuale integrato nel sito: lo addestri con le informazioni sulla tua attività e risponde ai clienti 24 ore su 24, anche quando nessun operatore è connesso. Non serve alcuna competenza tecnica: si gestisce tutto con testo libero.
Attivare il servizio
Prima di aggiungere contenuti, il servizio deve essere attivo per il dominio del sito. Se nel menu laterale vedi Non Attivo, clicca Attiva ChatBot: si apre la sezione Servizi del tuo account, dove completi l'attivazione.
Al ritorno nel pannello l'indicatore mostrerà Attivo. Finché il servizio non è attivo, il pulsante di addestramento rimanda alla sezione Servizi invece di aprire la finestra.
Addestrare il chatbot
Clicca Nuovo addestramento e scrivi le informazioni in testo libero, senza un formato obbligatorio: orari, spedizioni, servizi, prezzi. Dopo il salvataggio il testo entra a far parte della conoscenza del chatbot.
Per aggiornare un'informazione modifica sempre il contenuto esistente con l'icona a matita, invece di crearne uno nuovo. Con l'icona cestino lo elimini: l'operazione chiede conferma ed è definitiva.
Verificare lo stato dell'addestramento
Dopo ogni salvataggio il sistema elabora il contenuto in background e mostra lo stato: Addestramento in attesa, poi Addestramento in corso e infine Ultimo addestramento il [data], quando il chatbot è aggiornato e risponde con le nuove informazioni. L'elaborazione richiede di norma pochi minuti.
Consigli per un buon addestramento
Per ottenere risposte migliori:
- Scrivi in modo semplice e diretto: «spediamo in tutta Italia in 2-3 giorni lavorativi» è più utile di «spedizioni rapide».
- Organizza i contenuti per argomento (orari, servizi, prodotti, spedizioni, pagamenti): testi brevi e tematici funzionano meglio di un unico testo lungo.
- Parti dalle domande reali dei clienti, quelle che già ricevi per email o al telefono.
- Aggiorna i contenuti ogni volta che cambia un orario, un prezzo o una condizione: informazioni obsolete creano confusione.
Problemi comuni e soluzioni
Il pulsante Nuovo addestramento non apre la finestra
Il servizio non è ancora attivo. Clicca Attiva ChatBot nel menu laterale, completa l'attivazione e riprova.
Ho inserito un contenuto ma il chatbot non risponde
L'addestramento può essere ancora in attesa o in corso: attendi qualche minuto e controlla lo stato nel pannello. Se persiste, arricchisci il testo con più dettagli.
Ho cancellato un contenuto per errore
L'eliminazione è definitiva: reinserisci il testo con Nuovo addestramento. In futuro usa Annulla nella finestra di conferma se premi il cestino per sbaglio.
La tabella è vuota ma avevo inserito dei contenuti
Verifica la connessione e ricarica il pannello, poi controlla che il servizio risulti Attivo nel menu laterale.