Tre strumenti lavorano insieme per raggiungere i tuoi clienti: Gestione Clienti raccoglie e segmenta i contatti, il Creatore di Email progetta le comunicazioni e Marketing Automation invia i messaggi al momento giusto, in automatico o come campagna. Configuri una volta e il sistema lavora per te su email, SMS, notifiche push e chat.
Raccogliere e segmentare i contatti
Il pannello Gestione Clienti raccoglie in un'unica rubrica i contatti che arrivano da sito, e-commerce, newsletter, booking e moduli. Cerca e filtra i clienti, apri la scheda di ognuno (dati, acquisti, attività) e usa etichette e note per classificarli. Con Crea nuovo cliente ne aggiungi uno a mano (serve almeno l'email o il telefono) e puoi importare contatti da un file CSV.
Raggruppa i contatti in liste (segmenti) per inviare campagne mirate: con Crea lista salvi i clienti selezionati oppure tutti quelli che rispettano i filtri attivi, con Aggiungi in lista arricchisci una lista esistente. La lista All contiene sempre tutti i contatti e si aggiorna da sola.
Progettare le email
Il Creatore di Email costruisce newsletter e comunicazioni per trascinamento, senza codice, lavorando sull'anteprima in versione desktop e mobile. Parti da un modello preconfigurato o da un layout vuoto, aggiungi le sezioni dalla libreria e riordinale trascinandole; ogni sezione si può duplicare (comodo per elenchi di prodotti o servizi) ed eliminare in modo indipendente dalle altre.
Modifica testi, immagini e pulsanti direttamente sull'anteprima: il testo del pulsante si cambia cliccandolo, il collegamento cliccando l'area intorno. Con i pannelli Colori e Testi imposti colori e dimensioni globali di titoli, sottotitoli e paragrafi, validi su tutto il modello; dove la sezione lo prevede, l'icona dell'intelligenza artificiale genera o migliora il testo. Salva il modello per riutilizzarlo nelle campagne e nei messaggi automatici.
Gestisci la stessa email in più lingue senza rifare la struttura: cambia lingua dal selettore in alto (i testi si salvano al cambio) e aggiungi o rimuovi lingue da Modifica lingue.
Inviare una campagna
Per una campagna manuale seleziona una lista nella scheda Invia messaggio di Gestione Clienti e clicca Invia messaggio: una procedura in due passaggi ti fa scegliere il canale (con numero di invii previsti e costo) e comporre il messaggio. Per l'email inserisci oggetto, mittente e modello grafico; per l'SMS mittente e testo; per le notifiche push immagine, titolo, testo e link; per la chat solo il testo. Al termine la campagna parte e si apre la scheda Statistiche.
Automatizzare i messaggi
Marketing Automation invia messaggi in risposta alle azioni dei clienti, senza intervento manuale: lo configuri una volta e lavora 24 ore su 24. Clicca Crea nuovo messaggio e segui la procedura guidata.
In sei passaggi scegli:
- Origine ed evento - il sistema di provenienza (Sito web, E-commerce, Booking, Appuntamenti, Blog, Eventi) e l'azione che attiva il messaggio (per esempio primo acquisto, carrello abbandonato, check-in).
- Giorno e ora - il ritardo in giorni e ore, prima o dopo l'evento (per esempio 2 giorni prima del check-in).
- Canale - email, SMS, chat o notifica push.
- Lingue - almeno una; la lingua di base è già selezionata.
- Contenuto - nome del messaggio e testi per ogni lingua; per l'email è obbligatorio scegliere un modello grafico.
Dalla Dashboard vedi tutti i messaggi automatici (in vista grafica o a tabella) e con un clic apri la scheda per attivarli, sospenderli o modificarli.
Impostazioni, statistiche e credito
Configura una sola volta le Impostazioni comuni: la casella email e il nome mittente, il mittente SMS e l'icona con i testi delle notifiche push (più la lingua di base per i messaggi automatici). Questi valori valgono come predefiniti per campagne e messaggi automatici.
Nella scheda Statistiche controlli invii, falliti e aperture per canale e per singolo messaggio o campagna. La scheda Conto mostra il saldo, le tariffe per canale e lo storico delle spese: ogni invio consuma credito, che ricarichi con Ricarica credito (disponibile subito dopo il pagamento).
Problemi comuni e soluzioni
Non riesco a salvare un messaggio automatico
Servono tutti i campi obbligatori: origine, evento, ritardo, canale e almeno una lingua con contenuto; per le email anche un modello grafico. Completa i campi mancanti e riprova.
Non posso selezionare il canale email o notifiche push
Completa prima le Impostazioni: imposta una casella email di invio predefinita, oppure carica icona e testi e attiva le notifiche push. Poi il canale diventa selezionabile.
Non riesco a eliminare un modello di email
Il modello è collegato a una campagna o a un messaggio automatico attivo. Scollegalo da tutte le comunicazioni che lo usano, poi eliminalo.
I testi dell'email non cambiano quando cambio lingua
Chiudi l'editor di testo cliccando fuori dal blocco prima di cambiare lingua: con un editor ancora aperto le modifiche in corso non vengono salvate.
Un messaggio automatico non parte più
Apri la sua scheda dalla Dashboard e verifica che sia attivo; se è sospeso riattivalo e controlla che tutti i campi obbligatori siano compilati.
Il credito scende più in fretta del previsto
Nel Conto espandi il dettaglio per giorno e canale e incrocialo con le Statistiche per capire quali messaggi inviano di più: valuta di aumentarne il ritardo o di sospendere quelli meno prioritari.