Dal pannello di gestione delle prenotazioni gestisci due leve importanti per riempire la struttura: i coupon, cioè i codici sconto che i clienti inseriscono al momento della prenotazione, e le comunicazioni automatiche, ovvero le email di sistema e i messaggi automatici di marketing collegati a ogni prenotazione.
Come nelle altre schede, crei una voce con il pulsante in alto, la modifichi o la elimini con le icone accanto a ogni riga, e la tabella si aggiorna da sola dopo il salvataggio. L'eliminazione di un coupon è definitiva.
Coupon
La scheda Coupon
Nella scheda Coupon vedi tutti i codici sconto della struttura in una tabella con codice, tipo e valore dello sconto, periodo di validità e date di soggiorno a cui si applica. Crei un nuovo codice con Nuovo coupon e usi le icone di modifica ed eliminazione accanto a ogni riga.
Creare o modificare un coupon
Nella finestra del coupon imposti:
- Codice - il testo che il cliente digita in fase di prenotazione (es. ESTATE25, VIP10). Rispetta maiuscole e minuscole e scegli codici facili da ricordare e specifici per la campagna.
- Valore e tipo di sconto - un valore numerico e la scelta tra percentuale e importo fisso nella valuta della struttura. Per le percentuali il sistema non accetta valori oltre 100.
- Validità - il periodo in cui il codice può essere usato per prenotare.
- Permanenza - le date di soggiorno a cui lo sconto si applica; è diversa dalla validità.
La distinzione tra validità e permanenza ti permette promozioni mirate: puoi far prenotare in primavera (validità) ma applicare lo sconto solo ai soggiorni estivi (permanenza). Se non imposti la permanenza, lo sconto vale per qualsiasi data prenotata nel periodo di validità.
Comunicazioni automatiche
Nella scheda Notifiche prenotazioni trovi tutte le comunicazioni automatiche collegate alle prenotazioni, divise in due gruppi: le email di sistema e le automazioni di marketing.
Email di sistema
Sono le email inviate in automatico quando accade un evento chiave, come una prenotazione confermata, aggiornata o cancellata. Non possono essere disattivate, così il cliente riceve sempre le comunicazioni essenziali, ma puoi personalizzarne testo, immagini e impaginazione con il Creatore di Email. Personalizza almeno la conferma di prenotazione: è la prima email che il cliente riceve e rappresenta la tua struttura.
Automazioni di marketing
Sono i messaggi automatici non obbligatori, legati a eventi della prenotazione. Per ognuno imposti il canale (email, SMS o notifica push), il ritardo di invio (immediato, dopo alcune ore o dopo alcuni giorni) e lo stato, attiva o non attiva. Un esempio efficace è il messaggio di ringraziamento inviato 24-48 ore dopo il check-out, con la richiesta di una recensione.
Problemi comuni e soluzioni
Non riesco a salvare il coupon: il campo valore è evidenziato in rosso.
Hai inserito uno sconto percentuale superiore a 100. Il sistema lo blocca per evitare sconti impossibili: riduci il valore e riprova.
Il cliente dice che il codice sconto non viene accettato.
Controlla che il codice comunicato coincida esattamente con quello in tabella, maiuscole e minuscole comprese, e che la data odierna rientri nel periodo di validità. Se hai impostato una permanenza, verifica che le date di soggiorno vi rientrino.
Il coupon si applica a soggiorni che non volevo includere.
Apri la modifica del coupon e restringi il campo Permanenza alle sole date di soggiorno da promuovere.
Ho modificato una email ma il cliente riceve ancora quella vecchia.
Verifica di aver salvato nel Creatore di Email prima di chiuderlo. Se il salvataggio è andato a buon fine, le modifiche valgono dalla prenotazione successiva.
Un'automazione risulta attiva ma non invia messaggi.
Controlla che il canale sia configurato correttamente e che non manchino crediti per l'invio su quel canale, per esempio gli SMS.
Un coupon o una notifica non compaiono dopo il salvataggio.
Le tabelle si aggiornano da sole; se non vedi la voce, riapri la scheda per ricaricare i dati. Verifica anche di aver selezionato la struttura corretta.