Come Aruba comunica con i clienti
Aruba può contattarti attraverso i propri canali ufficiali, ma normalmente lo fa per rispondere a una tua precedente richiesta di assistenza o a una richiesta di informazioni commerciali.
Fai attenzione perché i truffatori possono utilizzare tecniche di spoofing telefonico, che consentono di falsificare il numero visualizzato sul tuo telefono. Una chiamata che sermbra arrivare da Aruba, può in realtà avere un mittente contraffatto.
Per questo motivo, il numero del chiamante mostrato sul display da solo non è una garanzia dell'identità di chi ti contatta.
Anche un indirizzo di posta elettronica si può falsificare. Questa guida ti aiuta a identificare il reale mittente di un'email.
Presta sempre attenzione ai dati che ti vengono chiesti.
Diffida sempre da richieste urgenti relative a verifiche del tuo account, aggiornamenti di sicurezza, blocchi del servizio o comunicazioni analoghe che possono arrivati per email, WhatsApp o telefono, anche se il numero visualizzato sembra appartenere ad Aruba.
Aruba non ti contatta mai via email, telefono o WhatsApp per chiederti di comunicare credenziali o dati di pagamento.
In particolare, Aruba non ti chiede:
- password di accesso ai servizi;
- codici OTP o altri codici di sicurezza relativi ai servizi Aruba e Trust (ad esempio SPID, Firma Digitale o PEC);
- numeri completi di carte di credito o di debito/accont PayPal;
- codici di sicurezza delle carte di pagamento;
- credenziali o codici di accesso ai servizi di home banking.
Presta attenzione a quali dati fornisci
Quando ci contatti per ricevere assistenza, potrebbe essere necessario verificare la tua identità per tutelare la sicurezza del tuo account. Questa verifica non prevede mai la richiesta di password o altri dati di autenticazione.
Se ci hai contattato per ricevere assistenza, potremmo inviarti un codice OTP via SMS o email per verificare la tua identità.
Il codice viene inviato esclusivamente ai recapiti associati al tuo account e serve unicamente a confermare che stiamo parlando con il titolare o con una persona autorizzata.
Sebbene vengano chiamati allo stesso modo, questo OTP è diverso da quelli generati dalle app Aruba per autorizzare operazioni o accessi ai servizi. Viene utilizzato esclusivamente per la richiesta di assistenza che hai aperto.
Cosa fare se hai un sospetto
Se pensi di aver ricevuto un messaggio o una chiamata sospetta:
- interrompi la comunicazione e contatta direttamente l'assistenza attraverso i canali ufficiali pubblicati sul sito Aruba;
- non fornire alcun dato e non cliccare su eventuali link;
- segnalaci subito il caso tramite il form disponibile su questa pagina;
- per approfondire, consulta la sezione dedicata alla sicurezza: difendersi dalle truffe online.
Se hai dubbi, accedi sempre direttamente all'area clienti digitando l'indirizzo nel browser, senza usare un link ricevuto via email, SMS o WhatsApp.
Perché è importante segnalare
Ricevere la segnalazione di un messaggio sospetto ci aiuta a:
- proteggere la tua sicurezza e quella degli altri utenti;
- bloccare tempestivamente i tentativi di frode;
- sviluppare e aggiornare le misure di sicurezza contro il phishing.
Le tue segnalazioni sono fondamentali per prevenire accessi non autorizzati e comportamenti fraudolenti.