A cosa serve il pannello PEC Log
Il pannello PEC Log ti permette di verificare il percorso di un messaggio PEC e controllare gli eventi registrati durante l'invio e la consegna.
Puoi usarlo, ad esempio, per:
- verificare se un messaggio è stato inviato correttamente;
- controllare se il messaggio è stato preso in carico e consegnato;
- capire perché un messaggio non è stato accettato o consegnato;
- consultare i log associati a una casella PEC;
- esportare i risultati delle ricerche;
- gestire i report salvati.
I log sono conservati per 30 mesi, come previsto dalla normativa.
Come accedere al pannello PEC Log
Puoi accedere al pannello PEC Log in due modi:
- direttamente dal link peclog.pec.aruba.it;
- da Webmail PEC, aprendo il menu utente in alto a destra, selezionando Impostazioni e poi PEC Log nel menu Account e sicurezza.
Se hai caselle PEC su dominio personalizzato, tieni presente che: la casella postmaster, se ancora presente, è ora una casella come tutte le altre: ha un nome personalizzato e può accedere solo ai propri log, senza visibilità su quelli delle altre caselle del dominio.
Come verificare cosa è successo a un messaggio PEC
Se vuoi controllare cosa è successo a uno specifico messaggio, accedi al pannello PEC Log e ricercane i log.
La ricerca ti permette, ad esempio, di verificare se il messaggio:
- è stato accettato dal gestore del mittente;
- è stato preso in carico dal gestore del destinatario;
- è stato consegnato;
- ha generato un errore durante l'invio o la consegna.
Per sapere come effettuare una ricerca, consulta la guida come ricercare i log di una casella PEC dal pannello PEC Log.
Se invece vuoi verificare che siano presenti tutti gli eventi previsti per il messaggio, consulta la guida come verificare il corretto flusso di un messaggio PEC dal pannello PEC Log.
Come interpretare gli eventi del messaggio
Durante il percorso di un messaggio PEC vengono registrati diversi eventi. I principali sono:
- accettazione: il messaggio è stato accettato dal gestore del mittente;
- posta-certificata: il messaggio è stato riconosciuto e trattato come PEC dal sistema;
- presa-in-carico: il messaggio è stato preso in carico dal gestore del destinatario;
- avvenuta-consegna: il messaggio è stato consegnato correttamente;
- errore-consegna: il messaggio non è stato consegnato;
- preavviso-errore-consegna: la consegna non è ancora completata entro i tempi previsti: il messaggio potrebbe essere consegnato in ritardo o non arrivare a destinazione;
- non accettazione: il messaggio non è stato accettato in fase di invio;
- rilevazione-virus: il messaggio o un allegato è stato bloccato per presenza di virus.
Se nei log trovi un evento come errore-consegna, non-accettazione o rilevazione-virus, apri i dettagli dell'evento per verificare le informazioni disponibili e individuare la causa del problema.
Se hai bisogno di ulteriore supporto per interpretare l'errore, contatta l'assistenza clienti Aruba.
Per controllare l'intero percorso del messaggio, consulta anche la guida come verificare il corretto flusso di un messaggio PEC dal pannello PEC Log.