Informazioni utili
Per effettuare il riconoscimento è necessario avere a portata di mano:
- tessera sanitaria o CNS valida, attiva e con chiave RSA superiore a 1024 bit;
- PIN fornito in fase di attivazione dall'ente che ha erogato la carta;
- lettore per collegare la carta al computer;
- il servizio di riconoscimento è compatibile con i sistemi operativi Windows 8 32/64 bit e Mac OS 10.15.
Il riconoscimento deve essere completato entro 90 giorni a decorrere dalla ricezione dell'email, superata tale tempistica, il link non è più valido ed è necessario recedere dall'ordine ed eventualmente acquistare una nuova Firma Digitale Remota.
Come funziona il riconoscimento
Dopo aver cliccato sul link del riconoscimento, nell'email o nella tua area clienti, procedi con i seguenti step:
- nella scheda Scegli un metodo per confermare l'identità scegli Prosegui.
Se desideri cambiare la modalità di riconoscimento vai su Altri metodi per confermare l'identità, la modifica è consentita solo con i riconoscimenti, Firma Digitale o Firma Digitale Remota, per maggiori dettagli consulta la guida di modifica riconoscimento. - visualizzi la pagina di Accettazione documenti, apri il modulo di richiesta tramite il pulsante dedicato, prendine visione verificando la correttezza dei dati e poi vai su Accetta. È possibile effettuare il download del modulo tramite il pulsante Scarica modulo. Dopo l'accettazione del modulo scegli Prosegui;
- accedi alla pagina Riconoscimento, verifica di avere tutto l'occorrente per effettuare il riconoscimento con la Tessera Sanitaria o CNS e scegli Prosegui;
- collega la Tessera Sanitaria o CNS al computer e attendi che il sistema la riconosca. Quando richiesto, inserisci il PIN della Tessera Sanitaria o CNS, poi su Prosegui per concludere il riconoscimento.
Se durante il riconoscimento visualizzi il messaggio Dati non corrispondenti, verifica che i dati anagrafici del titolare dell'ordine di Firma Digitale coincidano esattamente con quelli del metodo di riconoscimento scelto.
Se i dati non coincidono, devi cambiare la modalità di riconoscimento oppure aprire una richiesta di assistenza autenticandoti con l’account Aruba, cioè username del tipo 123456@aruba.it e password.
Nella richiesta specifica che hai necessità di modificare i tuoi dati anagrafici per il riconoscimento e inviaci una o più delle seguenti informazioni:
- il tuo codice fiscale;
- copia fronte e retro di un documento d’identità in corso di validità;
- l’indicazione di eventuali certificati di Firma Aruba attivati in precedenza.
Riconoscimento completato: cosa fare dopo
Dopo il riconoscimento, ricevi:
- l'email con le istruzioni per attivare la Firma Digitale Remota;
- il Codice Utente, da conservare per recuperare la password e per richiedere la sospensione o la revoca del certificato;
- le istruzioni per configurare il dispositivo OTP o l'app Aruba OTP associata al servizio.
- il dispositivo di firma o il lettore acquistato all'indirizzo indicato nell'ordine.
Se hai acquistato anche un dispositivo fisico, come il token OTP, Aruba avvia la spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine.
Per tracciare la spedizione, usa il codice di spedizione o BRTcode ricevuto via email o SMS dal corriere.
Vai sul portale di tracciamento del corriere e inserisci il codice di 14 cifre nel campo dedicato.
Dopo aver inserito il codice, puoi consultare lo stato aggiornato della spedizione e verificare se il dispositivo è in transito, in consegna o già consegnato.
- Se la spedizione risulta in transito o in consegna, non devi fare altro: attendi la consegna da parte del corriere.
- Se la spedizione risulta consegnata e hai bisogno della prova di consegna, puoi verificare la conferma di consegna, o POD, dal sito BRT oppure contattare la filiale BRT di competenza per cambiare i dati di consegna.