Il pannello Clienti raccoglie in un'unica rubrica i contatti che arrivano dal sito, dall'e-commerce, dalle newsletter, dal booking e dai moduli, e li rende subito disponibili per creare liste e inviare campagne di marketing su più canali.
Gestire i contatti
Nella scheda Clienti trovi tutti i contatti con ricerca, filtri per canale e lingua e la scheda completa di ogni cliente (dati, acquisti, attività sul sito, messaggi ricevuti). Con Crea nuovo cliente ne aggiungi uno a mano: serve almeno l'email o il numero di telefono.
Usa le etichette per classificare i clienti (per esempio lead, cliente attivo, VIP) e le note per annotare informazioni utili. Puoi anche importare contatti da un file CSV scegliendo il separatore corretto.
Creare liste di contatti
Le liste ti permettono di raggruppare i clienti per inviare campagne mirate. Con Crea lista salvi come segmento i clienti selezionati oppure tutti quelli che corrispondono ai filtri attivi; con Aggiungi in lista arricchisci una lista già esistente.
La lista All contiene sempre tutti i contatti e si aggiorna da sola. Eliminare una lista rimuove solo il segmento, non i clienti, che restano in archivio.
Inviare una campagna
Seleziona una lista nella scheda Invia messaggio e clicca Invia messaggio: si apre una procedura guidata.
Passaggio 1 - Scegli il canale
Per ogni canale (email, SMS, notifiche push, chat) vedi il numero di invii previsti e il costo. Se un canale non è disponibile, il pannello indica il motivo — credito insufficiente, notifiche push non configurate o casella email mancante — con il collegamento per risolvere.
Passaggio 2 - Componi e invia
Dai un nome al messaggio (obbligatorio) e compila i campi del canale scelto: per l'email inserisci oggetto, mittente e modello grafico. Al clic su Invia messaggio la campagna parte e si apre la scheda Statistiche.
Statistiche e credito
La scheda Statistiche elenca tutte le campagne inviate con inviati, falliti e messaggi aperti; espandi una riga per il dettaglio destinatario per destinatario e individua gli indirizzi non validi da correggere nel profilo.
La scheda Conto mostra il saldo, le tariffe per canale e lo storico delle spese. Per ricaricare clicca Ricarica credito, scegli l'importo e completa il pagamento: il credito è subito disponibile.
Problemi comuni e soluzioni
Non vedo nessun cliente nella scheda Clienti
Imposta i filtri Canale e Lingua su Tutti. Se l'elenco resta vuoto, verifica che moduli, e-commerce e booking del sito stiano raccogliendo i contatti.
Non riesco a salvare un nuovo cliente
Serve almeno l'email o il numero di telefono. Compila uno dei due per procedere.
Non posso selezionare il canale email o push
Completa prima la configurazione in Impostazioni: per l'email scegli una casella di invio predefinita, per le notifiche push carica l'icona, personalizza i testi e attiva l'opzione. Poi il canale diventa selezionabile.
Credito insufficiente per inviare la campagna
Vai nella scheda Conto, clicca Ricarica credito e completa il pagamento: il credito è aggiornato subito.
Non vedo le statistiche di una campagna appena inviata
I dati di apertura e fallimento richiedono qualche minuto. Ricarica la scheda Statistiche e verifica che il periodo includa la data di oggi.