Nel caso in cui si riscontrasse mancanza di segnale ADSL, non riuscendo, di conseguenza, connettersi ad internet, è possibile effettuare alcune verifiche prima di aprire una richiesta di assistenza dal portale assistenzaclienti.aruba.it.

Le verifiche preventive possono essere eseguite nell'ordine indicato oppure, nel caso si sia già provveduto ad alcuni passaggi, nell'ordine che si ritiene più funzionale.