Changer de téléphone pour accéder à l’espace client avec la vérification en deux étapes

Si, lors de l’accès à l’espace client, vous ne pouvez pas recevoir le code OTP de la vérification en deux étapes parce que :

• vous avez changé ou perdu votre téléphone portable ;
• le numéro associé à votre compte n’est plus correct ;
• vous n’avez plus accès au numéro enregistré ;

vous pouvez vérifier votre identité et mettre à jour les coordonnées associées à votre compte Aruba.

Comment changer de numéro de téléphone portable

Accédez à my.aruba.it et saisissez :

• le nom d’utilisateur du type 12345678@aruba.it attribué lors de l’inscription; si vous l’avez oublié, cliquez sur Nom d’utilisateur oublié? et suivez les instructions pour le récupérer ;
• le mot de passe; si vous l’avez oublié, cliquez sur Mot de passe oublié? et suivez les instructions pour en définir un nouveau.

Vous pouvez également cliquer sur Se connecter sans mot de passe et saisir l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un message contenant les instructions pour vous connecter sans saisir votre mot de passe.

Pour le code OTP, suivez les instructions correspondant à votre situation parmi les cas ci-dessous :

Cas 1 : Vous avez encore accès à l’ancien appareil enregistré

Saisissez le code OTP reçu sur l’appareil actuellement associé, puis connectez-vous.

Depuis la page d’accueil, ouvrez le menu utilisateur en haut à droite, puis sélectionnez Sécurité.

Si vous êtes connecté depuis un ordinateur
Dans le menu de gauche, sélectionnez Vérification en deux étapes.

Si vous êtes connecté depuis un appareil mobile
Dans le menu ≡ en haut, sélectionnez Vérification en deux étapes.

Cliquez sur Modifier les données utilisateur et remplacez votre numéro de téléphone portable :

• la vérification en deux étapes est automatiquement désactivée ;
• le nouveau numéro de téléphone portable est associé au compte, mais n’est pas encore vérifié.

Vous pouvez alors réactiver la vérification en deux étapes sur votre nouveau téléphone portable.

Cas 2 : Vous n’avez plus accès à l’ancien appareil

Sur l’écran où le code OTP vous est demandé, ne le saisissez pas et cliquez sur Utiliser une méthode sans application.

Sélectionnez Vérifier votre identité.

Saisissez le numéro fiscal ou le numéro de TVA associé à votre compte Aruba, puis continuez.

Sur la page Modifier les coordonnées du compte Aruba, saisissez :

• le nouveau numéro de téléphone portable sur lequel vous souhaitez recevoir les codes de vérification ;
• l’adresse e-mail de référence ;
• une pièce d’identité en cours de validité.

Cliquez sur Continuer, puis envoyez la demande.