Hai bisogno di configurare l'interoperabilità o di abilitare i Formulari di Identificazione dei Rifiuti digitali?
Con l'assistenza specialistica puoi ricevere supporto dedicato per svolgere queste attività.
Cos’è l’assistenza specialistica
L'assistenza specialistica a pagamento per RENTRI Smart ti permette di ricevere supporto dagli operatori Aruba tramite condivisione dello schermo.
Durante la sessione l'operatore ti guida passo dopo passo nello svolgimento delle attività previste dal servizio.
Per quali attività puoi richiedere assistenza
Configurazione dell'interoperabilità
L'interoperabilità consente di collegare RENTRI Smart al portale RENTRI per lo scambio delle informazioni necessarie all'utilizzo del servizio.
Se desideri configurare l'interoperabilità in autonomia, consulta la guida per configurare l'interoperabilità. Se preferisci essere guidato da un operatore Aruba, puoi richiedere l'assistenza specialistica.
Abilitazione dei FIR digitali
L'abilitazione ai Formulari di Identificazione dei Rifiuti digitali consente di creare e gestire i FIR digitali direttamente da RENTRI Smart.
Se desideri procedere in autonomia, consulta la guida sul Formulario di Identificazione dei Rifiuti digitale. Se preferisci essere guidato da un operatore Aruba, puoi richiedere l'assistenza specialistica.
Pacchetti di assistenza disponibili
Puoi scegliere il pacchetto di assistenza più adatto alle tue esigenze.
1. Supporto configurazione iniziale
Ideale se devi configurare l'interoperabilità tra RENTRI Smart e il portale RENTRI.
Configuri l'interoperabilità insieme a un operatore Aruba, che ti guida durante tutta la procedura.
2. Supporto abilitazione ai FIR digitali
Ideale se devi abilitare i Formulari di Identificazione dei Rifiuti digitali.
Completi l'abilitazione dei FIR digitali con il supporto passo dopo passo di un operatore Aruba.
3. Supporto iniziale completo
Ideale se devi configurare sia l'interoperabilità sia i FIR digitali.
Completi la configurazione iniziale e l'abilitazione dei FIR digitali in un'unica sessione con un operatore Aruba.
Per conoscere i dettagli dei pacchetti di assistenza, consulta il sito pec.it.
Come richiedere assistenza
Per richiedere l'assistenza specialistica:
- apri una richiesta su assistenzaclienti.aruba.it accedendo con lo username del tipo 123456@aruba.it e la password;
- descrivi l'attività per cui hai bisogno di supporto;
- l'operatore verifica se la richiesta rientra tra le attività comprese nell’assistenza specialistica;
- se l'intervento è previsto, ti propone il pacchetto più adatto e ti guida nell'accettazione dei termini e condizioni del servizio;
- dopo l'accettazione completi il pagamento tramite il link dedicato utilizzando carta di credito, PayPal o bonifico;
- concordi con l’operatore la data dell’appuntamento;
- all’appuntamento ricevi assistenza telefonica e/o tramite condivisione dello schermo. L’operatore ti guida passo dopo passo nelle attività previste dal servizio.
Le tempistiche di intervento variano in base al pacchetto scelto.
Come prepararti all’assistenza
Per rendere l’intervento più efficace:
- indica l’argomento per cui richiedi supporto;
- verifica eventuali requisiti preliminari (ad esempio SPID o CIE per l’accesso al portale ministeriale RENTRI);
- assicurati di poter autorizzare la condivisione dello schermo.
Sicurezza e modalità di assistenza
L’assistenza può essere erogata telefonicamente e, se necessario, tramite una sessione di assistenza remota in modalità di sola visualizzazione.
Durante la sessione, l’operatore può vedere ciò che compare sul tuo schermo e guidarti con indicazioni operative, anche mostrandoti sullo schermo dove intervenire. Non può prendere il controllo del dispositivo né eseguire operazioni al posto tuo: tutte le attività vengono svolte direttamente da te.
Inoltre:
- l’accesso avviene solo con la tua autorizzazione;
- le attività svolte durante la sessione sono tracciate;
- i dati sono trattati nel rispetto del GDPR, limitatamente a quanto necessario all’erogazione del servizio.